近日，為持續提升社保經辦服務質量，方便企業和群眾辦事，哈爾濱市平房區在全省率先試行社保業務一窗通辦，36項社保事項實現一次叫號、一并受理的“綜窗受理”新模式，從而解決企業群眾辦理社保業務排隊時間長、辦理速度慢、受理窗口多的痛點難點問題。

　　據哈爾濱市平房區營商環境建設監督局黨組書記、局長由明志介紹，由于社保業務為市級垂直管理事項，過去只能在社保業務大廳專窗辦理，區級政務服務大廳“綜合窗口”便利化、集成化服務優勢在社保大廳業務專窗服務中沒有得到很好地體現。為此，在哈爾濱平房區委、區政府和哈爾濱市營商局、社保局的大力支持下，平房區營商環境建設監督局于去年10月末開始籌備社保業務入駐區級政務大廳、一窗通辦改革，今年1月4日起開始試運行。

　　企業和百姓辦理社保業務只需叫一次號、不用排隊、到任何一個綜合窗口即可辦理業務，所有社保業務，包括職工退休、新參保和待遇審核等業務均可在一個“綜合窗口”一次辦結，辦件時間壓縮了三分之一以上。

　　據悉，近年來，雖然推行了網上社保業務辦理，但還有部分業務需要到大廳辦理。前來辦事的群眾排隊等待時間較長，而且由于一些業務具有季節性特征，大廳窗口存在“冷熱不均”的現象。為進一步減少等待時間，優化群眾辦事體驗，哈爾濱市平房區將“政府管理、企業運行”的“綜合窗口”改革經驗擴大到社保業務領域，對36項分屬不同業務板塊的業務進行梳理、整合，針對每一項，圍繞業務資料、申報方式、經辦流程等進行流程再造，形成細致的辦事指南，從根本上實現“減環節、減時間、減材料、減跑動”。

　　據平房區行政審批服務中心主任趙金華介紹，為盡可能讓辦事群眾即來即辦，甚至零等待，她們服務中心還變被動服務為主動服務，走出柜臺，迎向群眾。她們將大廳分為3個區域，每個區域安排一名工作人員引導群眾，完成初步咨詢。通過大廳輔導幫辦實現窗口內外聯動，簡單業務輔導辦、自助辦，復雜業務引導辦、窗口辦，使群眾即來即辦、全程幫辦，使得群眾走進大廳，就有人接待，秩序井然；辦事流程少了，群眾不用挨個窗口跑；等待時間短了，窗口前沒了排起的長隊；辦事效率提高了，許多群眾說辦業務比之前更快了……

　　據統計，社保業務一窗通辦試運行以來，哈爾濱市平房區政務服務大廳共接待群眾超2600人次，辦結事項超過2068件。（記者 韓麗平）