人民網哈爾濱3月11日電 近年來，中國建設銀行哈爾濱開發區支行在如何服務好老年客群上守初心、擔使命，切實提升服務質量，為老年人送去溫暖、關愛和尊重。

據介紹，中國建設銀行哈爾濱開發區支行一直以來踐行社會責任，要求員工要向廣大客戶，尤其為老年客戶提供最優質服務，從老年客戶踏進網點的那一刻就給予全流程的跟蹤和指導，幫助他們排隊叫號、填寫業務單據，用心提供業務咨詢服務等。

老年客群辦理業務的范圍一般比較固定，主要集中在日�，F金存款、支取養老金、轉賬、繳納水電費、交通罰款等簡單業務。中國建設銀行哈爾濱開發區支行在服務老年客戶過程中秉持著差異化服務的理念，能夠接受電子渠道，就指導他們在自助機辦理業務；要求在柜面辦理業務，則會熱情引導進行服務。針對老年客戶諸如“點鈔”“驗鈔”“換零錢”“存硬幣”等業務需求，支行柜面人員會堅持尊老敬老、服務社會理念，熱情耐心為他們服務。

據了解，為進一步服務好老年客戶，中國建設銀行哈爾濱開發區支行依托“勞動者港灣”，打造最暖心的金融服務補給站。“港灣”不僅配備點鈔機、扎捆機等業務設備，還有口罩、消毒濕巾、免洗洗手液等防疫物品，更為老年客戶貼心地準備了老花鏡、糖果、飲用水以及食品等。

中國建設銀行哈爾濱開發區支行負責人表示，該行將持續服務好老年客戶，為他們的晚年生活獻上優質金融服務，讓老年人感受到社會對他們的關懷與關愛。（韓婷澎、王楠）