為進一步優化營商環境，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，針對企事業單位工作人員較難擠出時間辦理各種業務的情況，近日龍沙區率先設立“7×24小時”政務服務自助大廳，讓群眾真正享受到“不打烊”的全時服務。

全流程自助辦理，讓群眾辦事更自由、更快捷

自助服務區為方便群眾辦事，結合高頻事項的實際辦理情況，由銀行、人社、公安、稅務、市場等單位配置了14臺自助服務終端，為群眾提供“量身定制”的政務服務。自助終端著眼群眾辦事需求，打破傳統窗口受理、審批、出件的服務模式，首批梳理上線了社保信息查詢、公積金查詢、定額發票發售、營業執照打印、機動車違章處理查詢等491項自助辦理業務，辦事群眾只需攜帶相關證件，即可到自助大廳辦理相關業務。考慮到辦事群眾對相關自助終端的操作可能存在不了解、不會使用等情況，安排了稅務、公安、市場等幾名導辦員為群眾講解操作流程，幫助其辦理業務，提供貼心服務。

全流程網絡辦理，讓群眾辦事更省時、更方便

互聯網服務區配置了4臺電腦及桌椅等服務設施，為辦事群眾申請網上辦件、點閱相關政策及互聯網信息查詢等提供便利。為方便辦事群眾，每臺電腦里都設置了各類自助終端的操作手冊，辦事群眾可借助互聯網區的電腦進行自助查詢，辦理相關業務，為群眾辦事提供24小時的“指南導航”。同時在休息區擺放了兩套沙發，方便等候的群眾休憩。“7×24小時”政務服務自助大廳外面懸掛了標識燈箱，白天時醒目突出，夜晚定時點亮燈箱，方便辦事群眾尋找大廳。

全天候全時辦理，讓群眾感到更貼心、更溫暖

“7×24小時”政務服務自助大廳的投入使用，實現了政務服務大廳365天全天候“不打烊”的政務服務模式，填補了辦公時間外的服務盲點，即便在周末、節假日或下班時間，辦事群眾依然可以“隨時辦”業務，在突破時間限制的同時為群眾提供了更加方便、快捷的辦事渠道。與此同時，在自助服務區配備了志愿者服務崗位，為辦事群眾提供專職導辦，讓服務更加暖心。

“7×24小時”政務服務自助大廳的正式啟用，實現了政務服務從8小時服務向24小時的跨越，標志著龍沙區政務服務便民化再邁新臺階。下一步，龍沙區將持續完善自助服務大廳的功能，最大限度地為企業和群眾提供更優質、便捷的服務。（吳春旭）