記者從黑龍江省市場監(jiān)督管理局消保處獲悉，“五一”假期，全省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢3312件，同比下降15.3%；其中受理咨詢2585件，投訴585件，舉報142件，已辦結(jié)2603件，辦結(jié)率為78.6%。

在受理的3312件投訴舉報咨詢中，涉及服務(wù)786件，一般食品382件，質(zhì)量355件，價格155件，藥品54件，廣告41件，其他1538件，進口冷鏈?zhǔn)称?件。消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、服裝鞋帽、食品、家居用品質(zhì)量及“三包”等方面；咨詢的問題主要集中在網(wǎng)購商品消費維權(quán)問題、商品價格問題、非市場監(jiān)管職責(zé)范圍（商家不開發(fā)票、貸款）等方面。

“五一”假期，全省12315及消保機構(gòu)認真履行市場監(jiān)管職責(zé)，維護消費者合法權(quán)益，保障人民群眾度過歡樂、祥和的節(jié)日，依托12315熱線電話和全國12315平臺，全力保障12315熱線暢通，認真履行接聽值守、分流轉(zhuǎn)辦、處置核查等職責(zé)，及時回應(yīng)消費者維權(quán)訴求，確保通過12315熱線電話和全國12315平臺受理的投訴舉報事項當(dāng)天即時分流轉(zhuǎn)辦處理。對涉及進口冷鏈?zhǔn)称贰⑺幤贰�價格、特種設(shè)備、重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等重要事項，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。（戴鑫 記者 付宇）