李玉剛在市政務(wù)服務(wù)中心走流程時強調(diào)

不斷推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實

為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

8日上午，齊齊哈爾市委書記李玉剛來到市政務(wù)服務(wù)中心“走流程”，通過實地查看、流程體驗，詳細了解辦事流程、審批手續(xù)、政務(wù)信息等方面工作情況，認真查找堵點、難點問題，研究解決辦法，推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化、黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”活動落實落細。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)？審批流程快不快？辦事群眾是否方便滿意？在醫(yī)保服務(wù)窗口，李玉剛認真聽取齊齊哈爾市基本醫(yī)療保險參保率、醫(yī)保繳費方式、醫(yī)保異地就醫(yī)申報結(jié)算、醫(yī)療費用零星報銷等情況介紹，并在窗口前查看辦事流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、日均業(yè)務(wù)量等，與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交流，就進一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能等方面提出要求。李玉剛指出，醫(yī)療保障服務(wù)是重要的民生保障，市醫(yī)保局要精準定位，一方面要管好醫(yī)保基金支付，另一方面要用基金支付管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進定點醫(yī)療機構(gòu)、定點藥店，更好提供精準化、精細化服務(wù)，全力保障人民群眾基本醫(yī)療權(quán)益。要根據(jù)業(yè)務(wù)量辦理實際情況，科學(xué)設(shè)置窗口，簡化辦理業(yè)務(wù)程序，提升服務(wù)效率。要努力提高信息化服務(wù)水平，優(yōu)化完善線上預(yù)約服務(wù)，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。

在社保窗口，李玉剛叮囑有關(guān)負責(zé)同志，要加快推動對公業(yè)務(wù)線上辦理，科學(xué)設(shè)置程序，分類、分檔壓縮辦事時效；要加強部門之間協(xié)同合作，打破部門屏障和數(shù)據(jù)壁壘。要加快推動高頻事項網(wǎng)上辦，提高網(wǎng)辦率，不斷優(yōu)化工作流程，以群眾視角再看流程，減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時間、讓群眾少跑腿、不跑腿。

隨后，在不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口、工程項目建設(shè)審批窗口，李玉剛都詳細了解辦事流程，現(xiàn)場“把脈問診”，與相關(guān)部門負責(zé)同志研究解決群眾少跑腿的制約性環(huán)節(jié)，完善流程設(shè)計優(yōu)化，提高辦事效率。

不用排長隊，不受時間限制，隨時隨地“一次性”辦好，自市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的自助服務(wù)大廳啟用以來，通過信息化手段提升政務(wù)服務(wù)水平，讓審批事項“全程不見面”，申請人“最多跑一次”。在自助服務(wù)大廳“走流程”后，李玉剛指出，要進一步提升自助服務(wù)大廳使用率，加大宣傳引導(dǎo)力度，安排專人在大廳做好引導(dǎo)講解服務(wù)，減少群眾排隊等候的時間，引導(dǎo)企業(yè)群眾從“線下辦”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變；要進一步擴大自助服務(wù)范圍，最大限度為群眾辦事提供便利、為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)，不斷提升群眾幸福感和滿意度。

李玉剛在走流程時強調(diào)，各級各相關(guān)部門要將黨史學(xué)習(xí)教育與“為群眾辦實事”有機結(jié)合起來，不斷強化“以人民為中心”的服務(wù)理念，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，以問題為導(dǎo)向，推動服務(wù)流程再造優(yōu)化，不斷提高為群眾辦實事、為企業(yè)解難題的本領(lǐng)，真正把好事實事辦到人民群眾心坎上，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動力，推動改革發(fā)展成果惠及辦事群眾。（趙亮）