人民網哈爾濱6月2日電 （李熙爽）5月28日，哈爾濱銀行披露《2020年度環境、社會與管治報告》（以下簡稱“2020年度ESG報告”）。

該報告反映了哈爾濱銀行2020年在環境、社會和管治等方面的現有政策、行動、結果以及外部認可與評價；展現了董事會ESG工作小組設立后，該行ESG管理水平的不斷提升。報告還特別以專題“2020我們關注”的形式，重點展示了哈爾濱銀行在抗擊新冠肺炎疫情背景下，積極響應政府號召，在普惠金融、社區投資和脫貧攻堅等方面所作出的努力和取得的成果。

提升科技支撐與產品供給力度 為非常時期的普惠金融保駕護航

2020年，為應對疫情考驗和經營環境挑戰，哈爾濱銀行通過利率優惠、靈活展期、調整分期還款計劃、逾期利率減免以及提供專項信貸額度等措施，累計向實體經濟讓利人民幣超9億元。通過創新產品、優化流程、傾斜資源、特事特辦等方式，扎實落實“六穩”“六保”政策，滿足實體經濟復工復產、春耕金融服務需求；推出“極簡版”手機銀行，便捷老年人的金融服務需求。截至2020年12月31日，該行普惠小微貸款余額人民幣420.93億元，比年初增加47.26億元；全年累計投放“雙穩”貸款人民幣175億元，排名哈爾濱市金融機構第一。在21世紀亞洲金融競爭力評選中，哈爾濱銀行榮獲“2020年度科技銀行獎”。

該行同時關注疫情期間的消費者權益保護工作，2020年，董事會消費者權益保護委員會召開了4次會議，審議年度工作方案、工作情況報告和工作管理辦法等。疫情防控期間，該行開通微信公眾號人工客服服務。報告期內，客服中心全年處理業務總量240萬筆，受理消費者投訴1745筆，全年投訴辦結率100%。2020年度ESG報告中，客服受理投訴數量、投訴業務類型及地區分布等信息均為首次披露。

精準務實打贏脫貧攻堅戰 近萬戶建檔立卡貧困戶全部脫貧

2020年，哈爾濱銀行響應國家號召，建立健全產業扶貧長效機制，通過“金融+產業扶貧/消費扶貧”激發貧困戶脫貧致富內生動力。2017年6月，哈爾濱銀行向黑龍江省延壽縣六團鎮雙龍村派出駐村扶貧工作隊，經過3年多的努力，該村84戶貧困戶（134人）人均年純收入由2017年的3068元增長到2020年的9904元，實現收入翻番。2018年至2020年，哈爾濱銀行累計發放金融精準扶貧貸款4.78億元。

值得一提的是，該行發起設立的32家村鎮銀行中，有11家設立于國定貧困縣，截至2020年末，11家村鎮銀行服務客戶數量超過21萬戶，貸款余額超過32億元。

持續推進綠色銀行建設 多點發力環境效益提升

哈爾濱銀行積極落實國家政策，持續倡導綠色金融理念，提升低碳運營水平、完善綠色信貸政策、關注綠色金融產品、投身環保公益。該行于2017年先后發行的兩期共50億綠債募集資金累計投放綠色項目22個，項目有利于減少大氣、水污染物排放，有利于資源循環利用。2019年，哈爾濱銀行完成柜面服務無紙化轉型升級后，環境效益進一步顯著，以業務量最大的哈爾濱分行為例，報告期內辦公用紙量較上年減少83.05噸，降幅超過50%，硒鼓產生量僅為上年的三分之一。

同時，該行子公司哈爾濱哈銀消費金融有限公司依托已建成的全渠道獲客系統、分布式核心系統、大數據風控系統、智能化運營系統、智能資產管理系統五大核心能力群，藉由線上開展業務，各類合同、證明材料基本實現數字化。報告期內，通過數字化方式線上簽署各類合同約562.24萬份，節約用紙約2811萬張；通過智能客服等方式，減少耗電量約10萬度，減少二氧化碳排放約99噸。

該行子公司哈銀金融租賃有限責任公司不斷提升在公用事業、綠色能源和農業等領域的投放占比。報告期內，在電力、熱力等領域投放人民幣53.23億元，水利、環境等領域投放人民幣21.50億元，農業領域投放人民幣14.68億元。

“幸福社區”守望相助 品牌行動深度釋放信任與溫暖

2020年，哈爾濱銀行充分發揮“幸福社區”發展計劃項目優勢，關注“守望相助”的和諧社區關系建設。在啟動疫情防控工作第一時間，向黑龍江省4家重點防疫醫院捐款人民幣500萬元，為哈爾濱市街道社區抗疫一線工作人員購買高額保險。2020年，該行轄內分支機構及村鎮銀行所在的哈爾濱、沈陽、大連、天津等8個城市共49家“幸福社區”發展計劃合作機構，通過線上和線下累計開展各類活動2000余次，覆蓋近400個小區，受益人數超40萬人次。同時，該行在促進金融文化和城市體育項目融合、支持教育事業發展、鼓勵員工參與志愿服務等履行社會責任方面不斷實踐。報告期內，該行用于社會公益事業支出總額為人民幣1945萬元。

2021年，該行將充分發揮董事會發展戰略委員會下設的ESG工作小組的協調作用，進一步完善ESG管理工作機制，為地方經濟和社會發展貢獻更加有力的金融支持。