今年以來，佳木斯市公安局聚焦群眾“急難愁盼”實際問題，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為政法隊伍教育整頓和黨史學習教育的重要內容，堅持傳統服務與智能化服務并行、線上服務與線下渠道結合的服務方式，為老年人提供更直接、更周全、更貼心的服務，通過“家人式”牽手服務解老年人“智能”之困。

近日，市民徐大爺來到市公安局出入境管理局服務大廳申請辦理普通護照，拄著拐杖的徐大爺剛進入服務大廳，就被工作人員攙扶引導到休息區座椅上，在詢問老人要辦理什么業務后，僅僅用了十幾分鐘，工作人員就通過“老年人服務窗口”為徐大爺順利地辦理完業務。“我們歲數大了，不會用手機預約辦事，也不會用什么移動支付，沒想到這次辦護照既不用排隊還可以付現金，真是又快又省心！”

市公安局出入境管理處接待大廳及戶籍服務大廳等窗口單位為老、幼、病、殘、孕等特殊群體提供優先受理的“綠色通道”，老年人不用預約就可優先辦證。60周歲(含)以上老年人，可直接用5年內辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，不用現場重新拍照。

為滿足老年人的現金支付需求，出入境管理處接待大廳及戶籍服務大廳等窗口單位支持現金、銀行卡、手機支付等多種繳納方式，并提供現金支付轉換手段。推行“我幫辦”服務，提供人工咨詢、專人引導等服務，協助解決老年人等特殊群體在自助填表、自助采集、使用自助設備等方面遇到的困難。