“您好，歡迎您乘坐T48次列車。”7月28日，齊齊哈爾開往北京的T48次列車正在迎接旅客，站臺上一對老夫妻互相攙扶著找到了列車長朱琳，老大娘憂慮地告訴朱琳，自己的老伴兒身患癌癥，要去北京化療，但是沒有買到一張下鋪票，如果列車啟動，老伴兒無法爬到他們所買的鋪位，她就只能陪著老伴兒在鋪位旁邊的邊凳上坐一宿到北京了，她擔心老伴兒的身體受不了。

認真核實了老人們的身份信息和病情后，朱琳馬上向T48六組車長鄭志勇進行了匯報，盡管時值暑運，車上調鋪難度非常大，但是鄭志勇告訴朱琳：旅客的生命與安全永遠都要放在優質服務的首位，一定要全力幫助老人解決問題。

安排二位老人上車待到列車始發后，朱琳親自為他們尋找合適的旅客并與之協商進行鋪位調換。正值暑運，下鋪旅客大多數都是重點旅客和攜帶兒童的旅客，所以朱琳的多次嘗試都遭遇到了拒絕。

看似簡單的鋪位調換工作，卻仿佛成了一項不可完成的任務。但是朱琳并沒有放棄，通過認真地走訪觀察和長期積累的旅客服務經驗，在不懈地詢問下，朱琳終于找到了一位擁有下鋪車票的年輕旅客，經過與這位年輕旅客協商，二位老人終于調換到了下鋪。隨后朱琳和乘務員幫助這對老夫妻提拿行李，乘務員孫廷龍又為老夫妻接打來了開水，對此，老人們非常感動，連連稱贊。

列車在夜色中飛馳，剛剛安頓好那對老夫妻，還沒松口氣，又有一對歲數更大的老夫妻找到朱琳，原來這對老夫妻也是其中一位老人身患癌癥上不去鋪位需要下鋪。

面對高齡老人的需求，朱琳沒有猶豫，立即又到各個車廂去幫助老人尋找下鋪，最后一對熱心的情侶表示可以幫助調換，于是她讓乘務員付堯立刻幫老夫妻提拿行李，并重點照顧，看到一票難求的下鋪被成功調換，老人握著朱琳的手說：“這才是人民列車長。”

大愛無言，微愛有形，從鶴城駛往首都北京，T48次列車六組的全體乘務人員們和列車一起在祖國的大地上飛馳，他們把腳步留給了山川河流和田野，把笑容和最貼心的服務獻給了旅客，從日落到旭日東升，讓整個旅途都充滿了溫暖與光明。（王鐵牛）

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