人民網哈爾濱8月31日電 2018年，中國建設銀行“勞動者港灣”品牌正式對外發布。三年來，中國建行黑龍江省分行積極踐行社會責任，履行社會擔當，切實為勞動者打造“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”的溫暖港灣。

便民的港灣

王桂蓮是哈爾濱市的一名環衛女工，每天中午休息時，她都會和同事拿著飯盒走入建設銀行哈爾濱南崗支行的“勞動者港灣”，用微波爐將飯菜加熱，吃上一頓熱乎午飯。王桂蓮說，自己很早就聽說建行的“勞動者港灣”非常暖心，飲水機、充電器、微波爐、放大鏡、拐杖等近20種便民用品一應俱全，但她從不好意思進去休息，害怕妨礙工作人員辦業務。“沒想到建行的工作人員特別熱情，總是主動招呼我們進來休息，還親自幫我們倒水熱飯。以前每到中午，我總是隨便買點干冷食物對付一口，有了‘勞動者港灣’，我和同事能吃上熱乎飯了。”

在建行農墾分行營業部，快遞員張金慶同樣對“勞動者港灣”贊不絕口。張金慶說，“我們干快遞的就怕手機沒電，聯系不上收件人，要發件的客戶也找不到我們。建行的‘勞動者港灣’里有充電器，這可幫了我大忙了，手機沒電了就往這跑，節約了不少時間。”

暖心的港灣

如何讓老年人搭上智能化金融服務的“數字快車”，享受便捷生活？建行黑龍江省分行應用“勞動者港灣+”在線上線下均推出了系列適老服務舉措，努力讓老年人獲得暖心、貼心、省心、有溫度的金融服務體驗。

“你好，我有一筆存款到期了，想讓家人去取，但我把銀行卡密碼忘了，這可咋辦？”近日，建行牡丹江分行東安支行接到了儲戶徐女士的電話。徐女士年過古稀、臥病在床，無法親自去銀行取款。東安支行負責人劉躍在了解情況后，決定和同事為徐女士提供“上門服務”。

劉躍說，“為了確保客戶賬戶的安全，社保卡激活、銀行卡修改密碼等業務，按照規定需要本人來銀行辦理，但一些老人由于年齡、身體的原因不方便來銀行網點，在這種情況下，我們會提供上門服務，提前和老人約好時間地點，上門核實其身份和意愿。”劉躍和同事的暖心服務，讓徐阿姨和家人為之動容。

建行大慶分行營業部的工作人員介紹，“我們的‘勞動者港灣’，除了提供便民物品和設施外，還結合周邊老年客群多的情況，從客戶的實際需求出發，有針對性地開展金融知識普及、消費者權益保護、電話網絡詐騙防范等方面的專題活動。”

據了解，“勞動者港灣”日益發展，其服務的半徑和內容也在不斷增加。建行黑河分行依托“勞動者港灣”，在護士節當天與黑河市第一人民醫院共同舉辦插花活動，為醫護工作者送去節日的祝福；建行齊齊哈爾泰來支行將“勞動者港灣”與“裕農通”普惠金融服務點有效融合，為農戶提供直達村口的金融服務；建行牡丹江分行的“勞動者港灣”服務隊則前往兒童智能開發中心，為自閉癥患兒慶祝生日……

深度融合的港灣

建行黑龍江省分行渠道管理部總經理姜振東介紹，“勞動者港灣”不僅針對環衛工人、出租車司機、交警、城管、快遞員、志愿者等勞動者，還為老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體和有需求的社會公眾提供便利暖心服務。

為方便大家了解“勞動者港灣”服務資源，該行推出了“勞動者港灣”手機APP、掌上網點、建行到家等線上服務，公眾通過瀏覽、搜索、導航、咨詢等功能，可快速查找附近網點信息。“我們要把‘勞動者港灣’打造成勞動者的歇腳地、‘加油站’‘充電樁’和‘暖心窩’。”姜振東表示。

截至目前，中國建設銀行在黑龍江省已建成398個“勞動者港灣”，服務戶外勞動者500萬人次，幫助老弱病殘孕幼等特殊群體318萬人次。同時，通過開展“3·15”消費者權益保護宣傳、“普及金融知識萬里行”“防范非法集資宣傳月”等活動，“勞動者港灣”觸達消費者783萬余人次。

下一步，建行黑龍江省分行將持續深化“勞動者港灣+”模式，深耕網點周邊社區，豐富服務功能，實現港灣與智慧政務、養老醫療、生活便民、抗擊疫情、特殊群體、文化服務、脫貧攻堅的融合，打造有智慧、有溫度的惠民平臺，為百姓提供更加暖心的直達服務。（李熙爽、秦薏顏、韓揚）

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