又逢重陽節(jié)，養(yǎng)老話題再引社會(huì)關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)新科技新技術(shù)日新月異，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，適應(yīng)新時(shí)代？近兩年，黑龍江省多措并舉，聚焦老年人飲食、就醫(yī)、安全等生活難題，以一系列創(chuàng)新和努力幫助老年人融入智能時(shí)代，共享信息化發(fā)展成果。到2025年，全省每個(gè)市（地）將至少建成1個(gè)智慧養(yǎng)老街道或社區(qū)。

現(xiàn)象：“數(shù)字鴻溝”橫在老人面前

哈爾濱退休教師梁老師和老伴均已年過八旬，他們的三個(gè)孩子都在外地工作和生活。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，出門面對(duì)隨處可見的二維碼，看著智能手機(jī)中令人眼花繚亂的各種新功能，兩位老人茫然無措。近年來，隨著智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，像梁老師這樣的老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面面臨的困境日益凸顯。

記者從黑龍江省發(fā)改委了解到，黑龍江省老齡化程度較高，而且整體呈現(xiàn)出增速快、高齡多、失能半失能老年人比例高等特點(diǎn)。當(dāng)前，在黑龍江省3185萬人中，60歲及以上老年人有近740萬，占比超過23%，高于全國同級(jí)別4.5個(gè)百分點(diǎn)；65歲及以上人口497萬多人，占比15.6%，高于全國同級(jí)別2.1個(gè)百分點(diǎn)。

聚焦老年人日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，幫助老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生活，成為老齡化社會(huì)亟待解決的問題。

舉措：智慧養(yǎng)老新探索

最近，哈爾濱市道里區(qū)群力家園社區(qū)75歲的張大爺高興地發(fā)現(xiàn)，家門口開了一家助老餐廳。餐廳里菜品豐富、價(jià)格實(shí)惠，花不上10元錢就能吃一頓營養(yǎng)餐。“這回可好了，我再也不用為每天吃飯發(fā)愁了。”張大爺興奮地告訴周圍的老朋友。

助老餐廳是哈爾濱市道里區(qū)探索智慧養(yǎng)老的創(chuàng)新之舉。近兩年，哈爾濱市道里區(qū)為應(yīng)對(duì)人口老齡化，以社區(qū)助老餐廳為切入點(diǎn)，建設(shè)社區(qū)老年助餐服務(wù)工程，在20個(gè)街道、156個(gè)社區(qū)建設(shè)了社區(qū)助老餐廳和老年助餐點(diǎn)。老年人就餐時(shí)可以刷“敬老助餐卡”支付結(jié)算，既方便又快捷。目前，道里區(qū)正在籌建“社區(qū)老年助餐智慧云平臺(tái)”，同步研發(fā)社區(qū)老年助餐手機(jī)APP，將為老年人提供線上訂餐、預(yù)約送餐等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“舌尖+指尖”上的智慧養(yǎng)老。

推進(jìn)智慧養(yǎng)老，哈爾濱、大慶等地紛紛構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。哈爾濱市廣泛利用各類社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，研發(fā)建設(shè)龍江智慧養(yǎng)老平臺(tái)，整合加盟企業(yè)1000余家、志愿者3700余人扶老助老，讓老年人足不出戶享受到助餐、助浴、家政、陪醫(yī)送藥、心理慰藉及志愿者關(guān)愛救助等100余項(xiàng)生活幫助服務(wù)。

大慶市惠澤養(yǎng)老之家智慧助老服務(wù)系統(tǒng)將老年人醫(yī)療、出行、繳費(fèi)等日常高頻服務(wù)需求和社會(huì)服務(wù)供給相聯(lián)接，制訂6大類32項(xiàng)菜單式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼叫或一電呼叫，為老年人提供一站式服務(wù)。

推進(jìn)智能化產(chǎn)品開發(fā)及應(yīng)用，哈爾濱市為城區(qū)特殊困難老年人免費(fèi)發(fā)放愛心手環(huán)和智能腕表，開展緊急呼叫、老年人身體指標(biāo)監(jiān)測、居家社區(qū)養(yǎng)老等多項(xiàng)服務(wù)。大慶市也在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中推行老年人智能穿戴設(shè)備，隨時(shí)監(jiān)控安全。

隨著“候鳥”老人的增多，異地醫(yī)保問題成為老年人關(guān)注的焦點(diǎn)問題。黑龍江省利用5G新技術(shù)，創(chuàng)新實(shí)施醫(yī)保“視頻辦”，在全國醫(yī)保系統(tǒng)首先創(chuàng)建視頻遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，開通5G視頻客服便民服務(wù)熱線，讓老年人享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對(duì)一”“面對(duì)面”服務(wù)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)異地安置人員預(yù)留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記等10項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)。為海南“候鳥”老人開通“兩城一家”業(yè)務(wù)，尤其受到老年人的歡迎。有了這項(xiàng)服務(wù)，老人無須辦理任何手續(xù)，在參保地黑龍江省和就醫(yī)地海南省都可以持卡就醫(yī)購藥。

推進(jìn)老年人便利就醫(yī)，是實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老的重點(diǎn)。在黑龍江省，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)多措并舉為老年人提供就醫(yī)便利。有條件的醫(yī)院在線下開設(shè)老年病門診，并為有需求的老年人提供陪檢服務(wù)，讓老年患者掛一個(gè)專家號(hào)就可以享受到醫(yī)院多科室資深專家的聯(lián)合專業(yè)診治，享受“一站式”便捷診療服務(wù)。同時(shí)在線上設(shè)立老年專用通道，方便老年人就醫(yī)看病，并通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供視頻問診、電視醫(yī)院、藥品配送等服務(wù)，最大限度幫老年人把醫(yī)院“搬”回家。

電信行業(yè)在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域也大有可為。一些通信企業(yè)為老年人提供定制化電信服務(wù)，針對(duì)老年人增設(shè)方便快捷的“一鍵接入”客服人工專席，為群眾提供定時(shí)語音呼叫、詐騙電話攔截、父母活動(dòng)范圍查詢等服務(wù)。

未來：

扶老共進(jìn)智能時(shí)代

扶助引領(lǐng)老人適應(yīng)智能時(shí)代、融入智能時(shí)代，黑龍江省一些地區(qū)依托社區(qū)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等專門為老年人開展手機(jī)課堂，教會(huì)老年人如何正確使用智能手機(jī)；如何操作支付寶、微信等生活中高頻使用的軟件并避免電信詐騙；在疫情防控應(yīng)急狀態(tài)下如何掃碼乘車、出入小區(qū)等掌上便捷功能，使老年人應(yīng)用智能技術(shù)愈加普遍。

當(dāng)前，黑龍江省智慧養(yǎng)老新探索正發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)各行業(yè)優(yōu)化老年人出行、就醫(yī)、日常生活、辦事等多方面服務(wù)。長輩版“龍江人社”移動(dòng)客戶端首月注冊(cè)人數(shù)即達(dá)到36.7萬人，通信客服熱線“一鍵進(jìn)入”人工客服功能接聽65歲以上老年人來電73萬次。在哈爾濱市，龍江智慧養(yǎng)老平臺(tái)覆蓋897個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)老年人12.73萬人次；哈爾濱市道里區(qū)辦理敬老助餐卡24646張，建成78家社區(qū)助老餐廳和老年助餐點(diǎn)，覆蓋全區(qū)50%城市社區(qū)。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用為老年人帶來更加方便可及的服務(wù)。省醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，常見病、慢性病老年患者來院就診檢查時(shí)間平均縮短近40%。醫(yī)保“視頻辦”業(yè)務(wù)辦理3300余筆，并成為全國醫(yī)療保障經(jīng)辦會(huì)議上的典型經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)今時(shí)代，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用已是大勢所趨。黑龍江省在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的有益探索，為繼續(xù)破解老年人使用智能技術(shù)難題、更好適應(yīng)智能時(shí)代打下良好基礎(chǔ)。省發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后，黑龍江省將在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域不斷創(chuàng)新努力，到2025年，全省每個(gè)市（地）將至少建成1個(gè)智慧養(yǎng)老街道或社區(qū)。（記者 黃春英）

分享讓更多人看到