“12393黑龍江省醫療保障服務熱線”上線啟動儀式現場。黑龍江省醫療保障局供圖

人民網哈爾濱12月3日電 （王瑩）醫�；�金如何正確使用？醫保電子憑證怎么辦理？醫保報銷需要符合什么條件？有人違規騙保怎樣舉報……12月3日上午，“12393黑龍江省醫療保障服務熱線”舉行上線啟動儀式，標志著黑龍江省醫保服務再次升級，今后醫保問題都可以通過12393熱線電話進行咨詢和辦理。

12393熱線是黑龍江省醫療保障局響應國家建設醫療便民服務熱線、進一步優化全省醫保服務的一項重要舉措。“黑龍江省將400余個醫保便民服務電話統一整合成一個12393之后，全省醫保服務將更加規范、專業、統一�！笔♂t療保障服務中心主任梁秀坤說。

12393熱線集政策咨詢、信息查詢、業務申辦、投訴受理、質量監控于一體，通過“一號對外、統一服務、規范管理”，進一步完善和增強龍江醫保智能服務平臺服務模式和功能，為龍江參保群眾提供客服語音來話處理、視頻業務辦理、業務工單轉辦、知識庫處理及滿意度回訪等熱線工作相關服務。

“省醫保客服熱線從分散接入到一號對外的升級，依托一個號碼開展服務，最大程度方便了參保群眾的記憶和使用�！笔♂t保局副局長張樹杰表示，客服熱線可以真正做到暢通醫保職能部門與參保群眾互動渠道，提高醫保服務水平和服務效能。

工作人員對12393熱線如何運用5G視頻技術進行演示。黑龍江省醫療保障局供圖

在啟動儀式現場，工作人員對12393熱線如何運用5G視頻技術進行了演示。工作人員通過電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進行面對面咨詢辦理，“可視化”也是此次龍江智能醫保應用5G、云服務為服務群體帶來的全新體驗�，F場工作人員介紹，黑龍江省為醫保服務對象提供的這種零接觸、一對一的遠程視頻咨詢服務在全國醫保領域范圍也屬領先。

黑龍江省醫保局局長張子林表示，2021年黑龍江省全面升級了醫療保障信息平臺，讓醫保結算正式進入“秒結”時代。同時，還在全省大力推進醫保服務“六進”工作，引領和打造15分鐘醫保服務圈。下一步，全省醫保系統將堅持以人民為中心的服務理念，以群眾需求為導向，充分發揮和運用5G、移動互聯網、云計算、大數據和AI智能化等先進技術，通過線上線下相互融合，釋放最大服務效能，讓龍江參保群眾享受規范、透明、高效、便捷的醫保服務。

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