今年5月份以來，雙鴨山市營商環境系統積極落實上級工作要求，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，扎實開展“伴您走流程”工作，通過設計流程規則、廣泛開展宣傳、跟蹤問題整改等有效措施，推動各縣區、各單位優化服務流程，全面提升政務服務效能，真心實意為企業群眾辦實事、解難題、通堵點，企業群眾獲得感、滿意度顯著增強。截至目前，通過熱線電話、門戶網站、在各級政務服務大廳設置“伴您走流程”專窗和“辦不成事”反映窗口等多渠道共受理企業群眾申請65件，滿意率達100%。

走流程“通堵點”，答好便利服務的高分卷

2021年5月，市政務服務中心“伴您走流程”專窗迎來了一位92歲的老先生尋求幫助，老人表示辦理老年證免費乘車蓋章業務已經跑了兩次，但還沒有辦成。經了解，老人第一次辦理因為材料不齊全，第二次由于年齡大、身體行動緩慢等原因，未能在規定時間內前來辦理，這次來業務窗口也已經暫停服務。在協助老人填報“伴您走流程”申請表后，工作人員與公交公司通過實時視頻幫助老人完成了遠程認證，并于次日將免費乘車老年證送到了老人家中。

通過此次“伴您走流程”活動，發現老年人在辦理免費乘車蓋章業務存在三個堵點難題：一是非本人不能辦理；二是非四區戶口在雙長期居住的老年人無法享受免費乘車待遇；三是窗口只在周二、周五上午對外開放。在厘清事項辦理難點后，市政務服務中心積極協調，迅速部署，對不方便到中心辦理業務的老年人采取視頻實時認證，符合獨自乘車能力的老人，可由子女或他人代為辦理；通過開具居住證明享受免費乘車待遇；加派窗口工作人員實現了周一至周五上午辦理。截至目前，共為1215名老人辦理了免費乘車業務。

走流程“促提升”，爭當暖心服務的示范點

以“伴您走流程”實踐活動發現堵點問題為契機，市政務服務中心結合政務服務“適老化”要求，健全便利老年人的配套服務設施，優化窗口辦事指引，在等待區域設置“敬老專座”；提供放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機、雨傘等便民用品；針對業務量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因導致辦理業務較為困難的老年人，提供領辦、幫辦、代辦服務；在各樓層設置“綠色通道”“愛心窗口”，優先為老年人提供人工咨詢、政策解答、協助填表等服務。截至目前，共為老人幫辦代辦54次。

市政務服務中心在如何提升父老鄉親的“歸屬感”和“滿意度”上動真腦筋，在如何破解企業群眾“找不到門路，不知道怎么辦”等“急難愁盼”問題上下實功夫，成立全省最優服務中心工作領導小組，竭力構建以“1支專業化團隊”為主體、以N個服務舉措為支撐的“1+N”全方位多元化服務體系，滿足辦事企業群眾一切合理化需求，推行“零否決”服務、微笑服務、延時服務、上門服務、“云端”服務、惠企服務等多種服務措施，全力打造市民滿意的綜合政務服務平臺。

走流程“強保障”，做好惠企服務的貼心人

雙鴨山經開區作為黑龍江省東部唯一一家國家級經濟技術開發區，深入開展“伴您走流程”活動。為確保省百大項目之一的玄武巖纖維項目各項工作任務如期完成，管委會以“一會三函”方式快速推進項目開工，助力企業完成了土地摘牌、招投標、場地平整等一系列前期工作，并籌集資金代建標準廠房，為項目2021年開春即開工奠定基礎。

聚焦“伴您走流程”發現的項目基礎設施配套困難的問題，管委會班子成員組成石墨項目推進專班，每日召開會議聽取項目進展情況，安排專人每日駐守項目現場，及時發現項目現場難點問題，并充分發揮“首席服務員”作用，主動上門協調黑龍江秉達公司，完成租用并改造其66KV變電站，保證了項目供電，并積極與集賢縣龍杰公司溝通對接，為玄武巖纖維項目鋪設供暖管道并供暖，為項目開工奠定基礎。

通過“伴您走流程”活動，雙鴨山市從發現的堵點問題的解決措施固化成工作機制，融入日常、堅持經常，通過拓展陪伴內容、方式、渠道等有效措施，察民意、暖民心、惠民生，讓企業群眾切實感受到政務服務環境的新氣象、新變化，提升“伴您走流程”實踐活動的社會認知度，在全市營造“主動找陪伴”的濃厚氛圍。（記者 宋瑞紅）

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