針對黑龍江省疫情出現反復，疫情防控壓力加大，一些居民按揭貸款出現還款困難的實際情況，黑龍江銀保監局印發《關于做好受疫情影響客戶按揭貸款紓困工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求轄內銀行業金融機構進一步強化落實金融對疫情防控工作的支持，全力做好受疫情影響居民的按揭貸款紓困工作。

《通知》明確政策覆蓋五類人員，即因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需隔離觀察人員；因封城封路等客觀原因出現臨時還款困難的客戶；參加疫情防控工作人員；受疫情影響較大行業的從業人員、小微企業主、個體工商戶、農戶等；其他因疫情原因無法及時償還按揭貸款的特殊困難群體。要求銀行業金融機構精準識別五類群體，有針對性地做好金融支持。

為推動紓困政策切實落實到位，黑龍江銀保監局要求各銀行業金融機構進一步豐富辦理渠道，優化辦理流程，通過靈活調整按揭貸款還款安排、合理延后還款期限、保障公眾征信相關權益等各種紓困方式，切實緩解客戶還款壓力。銀行業金融機構還應通過網站、APP、網點等多種形式做好政策宣傳，指導地市分支機構根據當地疫情情況為符合條件的客戶提供紓困服務。同時，要加強溝通，就變更后的還款情況向客戶做好說明，詳細展示還款計劃安排，切實保障好客戶知情權。對于相關咨詢和投訴信息及時做好反饋處理。

據悉，黑龍江銀保監局將全力推動銀行業金融機構落實《通知》要求，結合各地市疫情情況，一市（地）一策明確金融紓困方式，確保金融支持政策落實到位，切實緩解受疫情影響客戶還款壓力。（張博顯 記者 趙修彬）

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