齊齊哈爾市龍沙區堅持在優化思路、創新機制上解放思想，把強化為企服務作為跳起摸高、助推經濟社會高質量發展的重要保證，依托龍沙區“e網通”平臺，在全市率先建立“企業吹哨、部門報到，項目吹哨、領導報到”工作機制，努力提升為企服務質效。

樹牢服務思想，當好企業服務“貼心人”

堅持把為企服務作為引領經濟社會發展的驅動力，龍沙區屬地所有市場主體、產業項目和招商引資項目均屬于“吹哨主體”，以行業主管部門和相關職能部門“接哨”后向企業“報到”、部門主要領導和區級領導“接哨”向項目“報到”為主要方式，圍繞“市場準入、投資建設、生產運營、融資信貸、退出市場”企業全生命周期五個階段“接哨解難”。建立“首席服務員”制度，各職能部門主要領導為項目“首席服務員”，提供領辦代辦服務，縮短各項手續辦理時限，暢通政企互通渠道。

優化服務流程，跑出利企便企“加速度”

堅持“黨建引領、包保管理、分級負責、分類處理”的原則，將制度執行情況納入年度考評事項。對于企業“吹哨”，相關部門要在當日與企業取得對接聯系，受理部門能當場辦理或答復的，應當場辦理或答復；因情況復雜不能當場辦理或答復的，對可辦結事項應在3個工作日內辦結，暫不能辦結的應在5個工作日內制定辦理計劃、承諾辦理時限；對涉及多個部門的復雜事項，可提請聯席會議解決；對跨層級事項，可提交區營商局匯總后報上級解決。對于部門新官不理舊賬，不嚴格依法辦事，私設關卡、奇葩證明，以罰代管，不作為、亂作為、態度蠻橫等情況，都可以通過“吹哨”反映，最大限度幫助企業解決“急難愁盼”問題。

提供精準服務，助力為企服務“零距離”

堅持從細從實抓好服務細節，建立涉企事項工作臺賬，逐條逐項分析研判。發放“吹哨報到”聯系卡，開通“吹哨”熱線，注重滿意度反饋，確保服務有專人、不滿意有監督。持續提升政務服務便利度，推進政務數據、電子證照、電子印章共享應用。打造“無證明”大廳，建立主動、精準、智能化的政府管理和服務模式。打破行政壁壘、條塊分割，重構服務流程，暢通體內循環，加強部門政務信息系統整合和數據資源交換共享。擴大“一件事”辦理領域，以數據“跑路”代替企業“跑腿”，自該項制度執行以來，為全區項目解決各類審批事項100余項，廣受企業好評。（劉麗）

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