近日，國家文旅部在官網正式發布了2021年“金牌導游”培養項目結項人員名單，黑龍江省4名導游成功入選。至此，黑龍江省國家級金牌導游人數已達28人。

“風景美不美，全靠導游一張嘴”。如今，越來越多的游客更注重體驗感，旅游新變化對導游提出了更高的要求和挑戰。新形勢下，龍江導游如何轉型？探索導游轉型的路上，黑龍江省做了哪些有效嘗試？

專家型導游和沉浸式講解 已成“剛需”

秋日的伏爾加莊園，處處充滿著詩情畫意。一座座錯落有致的俄式建筑與碧波蕩漾的阿什河勾勒出一脈旖旎的“異國風光”，三三兩兩的游客不停地舉起手中的相機和手機拍照，記錄這一美好時光。不遠處，剛剛獲獎“金牌導游”的景區導游溫璦銓正熱情地向游客們介紹著景點的由來和特色。

“港灣里停泊著一艘即將揚帆遠航的古帆船。造船曾經是莊園主人兒時的夢想，70年后的今天終于得以實現，說明只要堅持就有可能成功。這艘船自重88噸、長40米，有8門鑄鐵的大炮，它作為‘小水手’訓練營，讓有航海夢的孩子們有了學習和鍛煉的地方。”介紹景區新建成的海神灣，溫璦銓如數家珍。

這兩年，溫璦銓發現不論是到伏爾加莊園的游客乃至來龍江觀光的游客，他們不再滿足于聽聽講解，很多人是帶著對文化的思考和疑惑而來，專家型導游和沉浸式講解已成為旅游新“剛需”。“針對游客的新需求，在講解中我不單會介紹伏爾加莊園中的冰雪文化、音樂文化、歐陸文化、金源文化，還會宣傳和弘揚我們黑龍江的‘四大精神’。”溫璦銓說，只有不斷提升自身素養，增加知識儲備，才能讓講解更有文化含量。

溫璦銓在提升自己專業水平的同時，也從不吝嗇向年輕導游分享自己的經驗，多次通過線上、線下的方式向大家提供帶團技巧、理論知識等方面輔導，激勵他們勤練“內功”提升職業技能和服務質量。提起此次獲評成為國家“金牌導游”，溫璦銓說，這份沉甸甸的榮譽既是對他工作的認可，更是最大的鞭策，也讓他更加深刻地感受到，自己肩上的擔子更重了。“接下來，希望能夠繼續發揮好‘傳幫帶’的作用，幫助黑龍江的導游提升專業素養和執業能力，把龍江故事講給更多的游客。”

“云端”“直播”“短視頻”引客正當時

從早上4點朝陽升起到夜晚10點燈火闌珊，總有一群導游穿梭在龍江各大旅游景點或標志性建筑物，在社交平臺通過直播或短視頻進行“云端”旅游講解。自新冠疫情發生至今，導游群體面臨著前所未有的挑戰。這些無法割舍對職業熱愛的龍江導游開始積極探索轉型之路，用腳步丈量龍江美景，用鏡頭記錄大好河山，講述新時代的龍江故事。

每天早上六點半，哈爾濱導游賈明巖就會準時在社交平臺上進行直播。鏡頭前的他，總是以第一視角將哈爾濱沉淀百年的各類建筑和文化底蘊娓娓道來，繪聲繪色地向大家介紹龍江旅游特色，妙趣橫生的講述，讓大家不由得被吸引，想要到龍江一游。“疫情是道分水嶺，迫使許多導游開始尋找新的從業方式，只要是不帶團的情況下，我都會堅持直播。”據賈明巖介紹，目前他的抖音賬號最高點贊量是6萬多，也有游客會通過視頻主動找到他，賬號進步空間還很大。

就在前不久，省導游協會組織了3場“龍江文旅代言人”活動。在群山環抱的金山鹿苑，導游們在潺潺溪流中，拍下肆意奔跑、花色斑斕的梅花鹿；在五大連池風景區，他們走進火山石海，一望無際的火山熔巖讓人不由得感嘆大自然的神奇力量；在天恒山，徜徉浪漫花海，感受彩虹滑道的驚險刺激……每到一地，導游們通過直播、拍攝短視頻等方式宣傳推介龍江旅游，將黑龍江的人文風情和自然風光推介給省內外游客。“導游最大的優勢是語言表述能力強，有固定的客戶群體。”黑龍江省導游協會會長李叢輝介紹說，幾場活動實現了流量的疊加，直播間有許多網友會問及景點的情況，不僅對景區起到了宣傳作用，也帶動了景區和周邊賓館的入住率以及農副產品的銷售，活動過后這些導游還帶團頻頻光顧這里。

重點工作：轉型升級“四個100培養計劃”

根據黑龍江省文旅廳的數據顯示，目前黑龍江省已換發電子導游證人數共2萬余人，主要執業語言為普通話、英語、俄語、日語，其中普通話執業導游占語言結構的大多數。其主要學歷程度為大學本科和大專學歷，高學歷占比達49.5%。如何讓這些導游適應新形勢，更好地為旅游產業發展服務，成為當前黑龍江省文旅主管部門的一項重要任務。

“省第十三次黨代會報告中提出，未來五年，黑龍江省將培育建設國家級導游等高素質專業化隊伍。”省文化和旅游廳市場管理處副處長徐祖成說，圍繞這個目標，省文化和旅游廳印發了《黑龍江省文化和旅游廳關于加快推進文化和旅游市場主體高質量發展三年行動方案》，并在這個總體框架下陸續研究下發《黑龍江省文化和旅游廳關于加強導游隊伍建設和管理工作方案》《黑龍江省文化和旅游廳關于“龍江金牌導游”培養及“金牌導游”工作室項目建設實施方案》《黑龍江省導游隊伍“四個一百”轉型升級引導計劃實施方案》，對導游隊伍建設進行統籌部署。

作為今年的重點工作之一，黑龍江省導游轉型升級“四個100培養計劃”，以百名龍江文旅宣傳員、百名紅色導游講解員等為依托，全面增強導游服務技能，培養旅游定制師和互聯網營銷師，開展直播帶游實訓，系統培訓、技能培養、素質提升、業態完善、融合發展，為龍江導游轉型、開辟職業新路提供新平臺。目前已有龍江文旅宣傳員418人、紅色導游員133人報名參加,已完成初期培訓機構的籌建招標工作。“另外，我們還正在對‘百名導游職業技能培養提升計劃’中的‘定制旅游管家服務’‘互聯網營銷師’以及‘百名導游融媒體帶游計劃’開展政府采購前的準備工作；為全面提升導游服務技能，對標國家標準，我們將開展評選‘龍江金牌導游’，為國家金牌導游儲備人才，形成導游人才培養梯隊，目前項目正在實施中。”（記者 劉欣）

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