“前幾天我才把票據(jù)寄回去，沒想到這么快就幫我辦好了，真的太感謝了，你們的服務真的給我們解決了不少難題。”11月30日上午，甘南縣興十四鎮(zhèn)便民服務中心接到興十四村村民朱孟宇打來的電話，感謝服務中心工作人員為他及時解決了難題。

原來，朱孟宇常年在外省務工，由于沒有辦理異地備案業(yè)務，住院費用報銷所需材料需要郵寄回興十四鎮(zhèn)，在工作人員的指導下，朱孟宇在“智慧政務”平臺上申請了“幫辦代辦”服務，并提交了相關材料，很快就完成了報銷業(yè)務辦理，同時工作人員還幫他辦理了異地備案業(yè)務，這樣朱孟宇以后在所在地的醫(yī)院治療就可以直接辦理報銷業(yè)務了。

據(jù)了解，為全面消除政務服務盲區(qū)死角，進一步推動政務服務向基層延伸，6月份以來，甘南縣通過搭建“智慧政務”平臺全面推進幫辦代辦工作，形成主動、高效、優(yōu)質的服務模式，實現(xiàn)基層政務服務零距離、全覆蓋。興十四鎮(zhèn)便民服務中心代辦員張蕊介紹，企業(yè)群眾通過“智慧政務”平臺可以獲得常辦事項掌上查詢、引導辦理、預約代辦、線上受理、審批結果查詢郵寄等多項服務，貫穿辦事全過程，不但更加方便了群眾，也極大提升了辦事效率。

通過“智慧政務”平臺，甘南縣將縣鄉(xiāng)村三級政務服務人員整合起來，在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、95個行政村和8個社區(qū)建立幫辦代辦隊伍，為有需求的企業(yè)和群眾提供高效、便捷、貼心的幫辦代辦服務。同興十四鎮(zhèn)一樣，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務中心和社區(qū)便民服務站的墻上，都掛著“幫辦代辦”服務清單和辦事制度流程，包括醫(yī)保參保、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保等多項高頻事項，讓群眾一目了然。同時甘南縣通過“智慧政務”平臺對服務流程進行優(yōu)化，推出了“四辦”服務，即可以通過手機辦理的事項實行“掌上辦”，能在互聯(lián)網(wǎng)上和自助終端辦理的事項實行“就近辦”，不用本人現(xiàn)場辦理的事項實行“全程代辦”，確需本人現(xiàn)場辦理的事項幫助居民梳理要件材料，明確辦事時間、地點、聯(lián)系人實行“指導辦”。

甘南縣政務服務中心幫辦代辦負責人蔡麗麗說：“‘智慧政務’平臺通過手機查詢申報、電腦平臺管理及大數(shù)據(jù)分析推動全縣政務服務形成主動、精準的整體式、智能化工作模式，實現(xiàn)了業(yè)務流程管理機制、大數(shù)據(jù)分析體系和群眾評價監(jiān)督機制有機結合的管理閉環(huán)。截至目前，全縣已完成‘幫辦代辦’事項3800余件，實現(xiàn)群眾辦事小事不出門，大事只跑一次就辦好。”（李文浩、張偉志）

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