近日，哈爾濱市平房區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民生熱線進社區(qū)”活動全面啟動，由社區(qū)組織挖掘群眾需求、征集群眾急難愁盼問題，針對群眾急難愁盼的難題邀請相關(guān)職能部門負責(zé)人參與，推動由“單打獨斗”向“整體作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，線下面對面解決群眾訴求，打通解決老百姓的鬧心事、煩心事、揪心事“最后一厘米”。

2月17日，一場別開生面的“現(xiàn)場辦公會”在平房區(qū)建國社區(qū)內(nèi)召開。相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)相關(guān)科室負責(zé)人走進社區(qū)居委會，在面對面溝通間了解民情動態(tài)，居民們有什么心里話、有什么意見和建議可以隨時來交流，熱線工作人員一一記錄下來并現(xiàn)場辦理，相關(guān)負責(zé)人零距離解答群眾咨詢，受理投訴舉報，回應(yīng)群眾求助。

相關(guān)單位工作人員先后到建國小區(qū)車棚、建安四街道、建國小區(qū)門口消防通道，分別就車棚拆除修整、樹木擋光、消防安全保障、下水倒灌、居民樓道內(nèi)衛(wèi)生等情況展開調(diào)研，走進現(xiàn)場仔細察看、詢問相關(guān)情況，并與群眾面對面交談，耐心傾聽民聲民意，研究解決熱點難點痛點問題對策，切實做到社情民意“心中有數(shù)”。針對收集到的群眾反映的五類問題，全部建立問題臺賬，現(xiàn)場溝通安排、逐一分解落實到相關(guān)責(zé)任部門，建安街道辦事處、區(qū)城管局、區(qū)住建局、市自然資源和規(guī)劃局平房分局、市公安消防支隊平房大隊等相關(guān)單位現(xiàn)場對群眾反映的問題逐一予以解答并提出意見建議，對當場能給出答復(fù)的當即提出解決方案，對一時不能解決的問題做好記錄，派專人對接并跟蹤落實情況。

目前，平房區(qū)建立起“面對面”機制，組建了工作專班，探索建立了首辦責(zé)任制、“一圖一表一庫一賬”工作流程等工作方法，推動全區(qū)形成圍繞主題、上下聯(lián)動、相互配合的“面對面”工作體系。不斷健全“明責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問責(zé)”閉環(huán)落實制度，推動從一個問題解決向一類問題解決轉(zhuǎn)變，從解決具體的問題向解決產(chǎn)生問題的根源轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)回應(yīng)民眾訴求與治理能力有機平衡，實現(xiàn)社會治理“向前一步”。

作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)的總客服，接下來，平房區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“面對面”工作專班將常態(tài)化落實好“面對面”機制。在鞏固提升“面對面”工作機制成效的基礎(chǔ)上，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，穩(wěn)中求進、勇毅前行，關(guān)心人民安危冷暖，全面梳理群眾訴求，匯聚民智、凝聚民心，努力把“急難愁盼”問題清單變?yōu)槿罕娒篮蒙畹摹靶腋Ｇ鍐巍保詫嵏膳c擔(dān)當書寫一份亮眼“答卷”，讓百姓的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

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