哈爾濱市香坊區(qū)文政街道積極探索“網(wǎng)格化+信息化”雙化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。

依托現(xiàn)代科技手段，暢通網(wǎng)格管理“內(nèi)循環(huán)”

文政街道運用APP軟件“地點打卡”功能，將47名專職網(wǎng)格員“坐標”至網(wǎng)格中55個重點打卡點位，每天打卡兩次。重點采集環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、社會治安、矛盾化解等7個方面的問題線索。鐵路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)特點，網(wǎng)格員每天對人員密集場所、商販密集場地、車輛及行人進出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進行打卡巡查，全力推動過去“被動管理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

推動信息互聯(lián)互通，織密基層治理“一張網(wǎng)”

文政街道網(wǎng)格員每天到所負責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)開展小區(qū)巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，將問題第一時間反饋、上報，對社區(qū)內(nèi)可解決的事件當天解決，需要上級部門解決的由社區(qū)梳理分類，交由辦事處統(tǒng)籌處置。通過“網(wǎng)格化+信息化”融合聯(lián)動，強化網(wǎng)格化管理、信息化支撐、精細化服務(wù)，文政街道有效解決了居民家燃氣不通和低保戶就醫(yī)難等多個群眾急難愁盼的問題。

啟用社區(qū)掌上平臺，激發(fā)便民服務(wù)“新引擎”

為進一步增強服務(wù)意識、改進工作作風(fēng)、提高辦事效率，文政街道結(jié)合綜合便民服務(wù)事項，開辟“掌上辦”平臺，推行“云平臺、云客服、云窗口”服務(wù)，劃分黨組織關(guān)系、低保特困、靈活就業(yè)和退役軍人服務(wù)等14個板塊功能，實現(xiàn)一碼咨詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務(wù)質(zhì)效。

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