為深入踐行 “未訴先辦” 工作理念，推動群眾訴求源頭化解，哈爾濱市香坊區于近日開展“進社區、聽民聲、解民憂”主題活動。以區、街鎮、社區三級聯動為核心機制，聚焦“訴求渠道、現場服務、問題辦理”三個全覆蓋目標，通過主分場協同、視頻連線實時調度等創新形式，構建起“縱向到底、橫向到邊”的基層治理新格局。活動現場受理涉及物業管理、市容管理、違規建設等方面群眾訴求286件，其中，現場解答221件，其余問題按照“三色臺賬”機制分類轉辦，確保限期辦結。

三級聯動構建“三個全覆蓋”服務體系

活動以實現“三個全覆蓋”為核心目標，即訴求渠道覆蓋24個街鎮、現場服務覆蓋所有社區（村）、問題辦理覆蓋民生各領域。通過每月定期開展活動，形成“事事有回音”的長效機制，推動政務服務向基層延伸，讓群眾在家門口即可反映訴求、咨詢政策。

主分場協同現場服務與視頻連線雙線發力

區級領導帶隊，在六順街道贛水社區設置主現場，設立“區長接待席”，直面群眾受理訴求。現場問題“分類處置”，簡單問題由街鎮及職能部門當場答復；復雜問題由區級領導牽頭，組織相關部門現場研商，明確解決路徑及時限。建立“視頻連線”實時調度機制，區級領導通過“云視訊”系統連線23個街鎮分現場，同步掌握各分場訴求受理情況，針對跨區域、跨部門的疑難問題進行遠程協調。

閉環管理建立 “三色臺賬” 跟蹤機制

針對受理問題，各街鎮建立“三色管理”臺賬，實行分類跟蹤，綠色標注現場辦結事項，黃色標注限期2日辦結事項，紅色標注需多部門協同、7日內辦結事項。同時，各單位需在7個工作日內完成活動總結，形成包含問題解決情況、群眾反饋的書面報告，由區政務服務中心匯總后呈報區級領導，確保“事事有落實、件件有回音”。

熱線進社區活動是香坊區深化政務服務改革、提升基層治理能力的重要舉措。通過“三個全覆蓋”體系構建與視頻連線等數字化手段應用，實現了群眾訴求從“被動響應”到“主動治理” 的轉變，為推動基層矛盾源頭化解、提升熱線服務質效提供了創新范本。未來，香坊區將持續推進每月常態化活動，讓12345熱線真正成為服務群眾的“連心橋”。

分享讓更多人看到