“來電了！來電了！12345便民熱線真有速度！”5月13日21時45分，隨著薩爾圖區東風新村文華小區H9號樓恢復供電，居民微信群里歡呼雀躍。這溫暖一幕的背后，是大慶市12345政務服務便民熱線啟動應急“直通車”機制，與薩爾圖區協同聯動，用“速度+溫度”高效解決群眾訴求的生動實踐。

應急“直通車”跑出“大慶速度”

5月13日19時04分，市12345政務服務便民熱線鈴聲響起，市民焦急地反映：“東風新村文華小區H9號居民樓因舊改施工斷電。”市12345政務服務便民熱線迅速啟動應急“直通車”機制，第一時間將訴求工單精準推送至薩爾圖區，以政務服務“加速度”開啟為民解困的“綠色通道”。

薩爾圖區應急專班、供電搶修、施工方等多支隊伍火速集結現場，通過“現場會診”，鎖定電纜斷裂故障點，同步調集物資、部署搶修方案，一場與時間賽跑的電力搶修攻堅戰全面打響。

為民服務彰顯“城市溫度”

“各位鄰居，搶修進展已在微信群實時更新，社區備有應急物資！”為了讓居民安心、放心，薩爾圖區實施“線上+線下”雙軌溝通服務。線上，社區工作人員化身“信息播報員”，通過業主微信群、社區公眾號等渠道，實時更新停電處理進展，讓居民隨時掌握搶修動態；線下，緊急調配充電寶、手電筒等應急物資，為行動不便的老人、有特殊需求的家庭上門提供幫助，用實實在在的服務安撫居民情緒，把溫暖送到群眾心坎上。

薩爾圖區在電力搶修人員到達后，立刻組織全咨方、施工方，對電纜斷裂問題進行現場處理，放置警示牌，全力確保轄區居民群眾人身安全。在新電纜到場后，采取分步送電方式，從路燈到樓廊燈再到整體送電，最大限度減少因斷電給居民群眾生活帶來的不便。21時45分，H9號樓恢復供電，居民微信群瞬間被“來電了”三個字刷屏，群眾再次撥打市12345政務服務便民熱線，對參與搶修團隊表達感謝，言語中都是對政府高效服務的認可與信賴。

次日清晨，一支由全咨方、施工方、電力部門電力專家組成的“復查小隊”再次對H9號樓用電情況進行復檢測試，確保用電設施安全，并舉一反三，對重要點位進行隱患排查。同時，組織社區工作人員進行上門回訪，對因斷電給居民帶來的影響表達歉意，將群眾訴求轉化為改進工作的動力。

持續擦亮“大慶優辦”服務品牌

今年以來，市12345政務服務便民熱線聚焦消防安全、建筑安全、電氣安全等33項企業群眾急難愁盼事項，錨定關鍵事、關鍵人、關鍵時，建立12345應急“直通車”機制，第一時間簽收轉辦、第一時間現場核查、第一時間排查處置、第一時間跟蹤反饋，年初以來，已聯動部門縣區處置緊急事件124件，辦結周從2個工作日提升至18小時以內，效率提升62.57%。

下一步，市12345政務服務便民熱線將持續加強與縣區部門、綠通企業溝通對接，協同聯動、高效辦成，打造更多應急“直通車”式服務場景，讓“大慶優辦”品牌真正成為溫暖人心的城市名片。（記者 肖瑤）

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