雙鴨山市市民服務中心始終堅持在深入貫徹落實“以人民為中心”發展理念上做精文章，在如何提升父老鄉親的“歸屬感”和“滿意度”上動真腦筋，在如何破解企業群眾“找不到門路，不知道怎么辦”等“急難愁盼”問題上下實功夫，竭力構建以“1支專業化團隊”為主體、以若干服務舉措為支撐的“1+N”全方位多元化服務矩陣，滿足辦事企業群眾一切合理化需求，全力打造市民滿意的綜合政務服務平臺。

多措并舉，打造一支優質化服務團隊。建立健全監管機制，形成以《窗口工作人員考評辦法》為核心，以“四零”“五制”“六規范”“十不準”和“百分制考核”等制度為規范的全方位監管體系。高效激發運轉活力，建立周調度和月例會工作機制，強化溝通協調，推動各環節高效有序運行；通過崗位大練兵、業務大比武等方式提升服務水平，營造比學趕超爭做標兵的良好氛圍。構建科學監管體系，政務服務事項實現線上線下數據交換互聯和全程網上監察，確保事項按時保質辦結；多種方式強化監管，努力營造“找誰都一樣、誰找都一樣、遠近親疏都一樣”的服務氛圍。

多維矩陣，精準實施“N”種服務模式。秉承“民呼不止、改革不息”的改革創新精神，以專業化服務團隊為核心，結合實際持續拓展若干服務舉措、延伸服務觸角，全心全意為企業“松綁”、為群眾“解絆”。暖心服務，配齊配全各類便民設施；愛心服務，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項設立專窗專區；延伸服務，每周適時開展免費體檢、法律咨詢等自愿服務活動；代辦服務，打造全業務“代辦專區”；延時服務，實行周六全天延時服務和“當日延時辦結”服務；上門服務，針對高齡老人、臥床病人等特殊群體，提供上門采集、申報和送達等服務；“云端”服務，掌上網上均可查詢、咨詢、預約和申報事項；惠企服務，幫助企業協調解決實際困難；傾聽服務；“一站式”服務，實現一窗受理、最多跑一次無差別服務；適老服務，設立“老年人通道”；異地服務，設立“跨省通辦”“區域通辦”專窗；自助服務，持續豐富網審自助區功能，建成24小時智慧政務大廳。

多方百計，引入“源頭活水”激發服務動能。持續推動政務服務理念、制度、作風全方位深層次變革，竭力打造服務最好、環境最佳、流程最優、效率最高、企業群眾獲得感最強的“五最”綜合服務大廳。聚力“破冰”攻堅，成立“1+N”服務體系，全力推行“改革創新總動員9個1”活動，全員參與推進改革發展。勇于推陳出新，主動對標上海、廣東、浙江等地先進做法及對口合作城市成熟經驗，結合實際，大膽復制借鑒、集成創新，加強部門協同，形成工作合力。廣納群言民智，建立健全企業群眾評價機制，廣泛凝聚社會共識，在再提速、再提質、再提效上久久為功。（記者 宋瑞紅）

分享讓更多人看到