今年以來，雙鴨山市營商環境系統為推動黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，扎實開展“伴您走流程”工作，切實用實際行動解決群眾“急難愁盼”問題，全面提升雙鴨山市政務服務滿意度。

深入一線聽民意，求真務實解難題

結合常態化“走流程”活動，全市營商環境系統班子成員充分發揮領導干部先鋒模范作用，帶頭深入市政務服務中心、嶺東區政務服務大廳等基層一線“走流程”，采取領辦陪辦等方式，與群眾一同體驗辦事流程。同時，積極開展線上“伴您走流程”工作，在收到群眾因居住地與辦事大廳距離較遠，需要在網上辦理“我要開飯店”一件事的申請后，市營商環境局主要領導通過視頻電話連線，全程指導群眾網上操作，幫助群眾快速取得營業執照、食品經營許可、牌匾審批等結果和證照，實現不見面陪伴、辦事零距離。截至目前，市縣兩級綜合性實體大廳建立了“伴您走流程”專窗（專崗）9個，共收到企業群眾線上線下“伴您走流程”申請15件，陪伴企業群眾走流程40余次，發現解決政務服務問題20余個。

直面問題不回避，整改落實促提升

在“黑龍江省《黨風政風熱線》走進雙鴨山”大型直播活動結束后，針對節目中觀察員異地走流程發現的雙鴨山市“醫保業務網絡端辦事不暢”“城管業務辦理過程中線上線下辦事指南不同源”等問題，立即組成協調組，在市政務服務中心召開了現場協調會，進行現場辦公。會后當日，市本級、縣區各問題相關單位就專場節目發現的問題進行了事項的對接和辦事指南的修改；起草并及時下發了《關于開展“黨風政風熱線”走進雙鴨山專場政務服務堵點問題專項治理的通知》，組織開展了全市網辦事項暢通、大廳服務質效提升、政務服務事項標準化質量提升專項治理行動，市本級政務服務事項自檢率達95%以上，自查出網辦不通、辦事指南不規范等事項90余項，各縣區共梳理問題事項500余項，已督促全部整改完畢，切實提升了全市網辦暢通度、辦事指南的準確性和可用性。

傾聽訴求強監督，疏通堵點優民生

采取多種渠道、方式查找辦事流程不優化等政務服務堵點問題。發布了《關于公布營商環境投訴舉報受理方式等信息的通告》，在全市范圍內設立營商環境監測點40處，對全市行政審批及服務窗口的服務情況實時監測；聘請特邀監督員177名，收集反饋社會各界對全市營商環境建設存在的堵點問題及整改建議。在市、縣（區）、鄉鎮政務服務大廳（中心）以及部門專廳設置“辦不成事”投訴窗口，制作了“辦不成事”窗口受理流程圖、投訴受理單，通過受理群眾投訴、舉報來發現政務服務堵點問題。目前，雙鴨山市共有76家大廳（中心）設置了“辦不成事”投訴窗口。其中，市本級4家，縣（區）級37家，鄉鎮35家，發現政務服務堵點26個，已解決堵點17個。（記者 宋瑞紅）

分享讓更多人看到