黨史學習教育開展以來，為更好服務群眾，鐵力市政務服務中心以“高效辦成一件事”為目標，設立“辦不成事”投訴窗口，以兜底服務模式，解決企業群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”。

“辦不成事”投訴窗口設在鐵力市政務服務中心大廳一樓東側。在這個窗口，企業、群眾在辦理審批服務事項中，未能成功辦理、成功審批及需要往返跑等問題，都可以進行登記，并直接向工作人員提出問題和建議。工作人員會詳細記錄，形成投訴窗口工作臺賬，將工單派發至相關窗口。

“辦不成事”投訴窗口的設立，能夠幫助破除阻礙居民辦成事的隱形壁壘，增強了群眾辦事便捷度，真正將群眾“辦不成的事”，當成了“自己的事”，更優質地服務群眾，是“放管服”改革的示范典型，實現了辦事大廳的自我監督，倒逼服務提升，打通了企業群眾辦事堵點。

圖片由鐵力市委宣傳部提供。

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