近年來，訥河市推動建立“訪、網(wǎng)、信、電”工作模式，實現(xiàn)群眾來訪到指尖上的信訪，切切實實打通“最后一公里”，確保群眾問題更好、更快、更切實際得到化解。

新建公共法律服務中心，做人民滿意窗口

2016年，訥河嘗試律師參與接訪模式，每周三律師到信訪局坐班接待涉法涉訴信訪案件，訥河市政府投入1000多萬元建立2451平方米的公共法律服務中心大樓，在一樓設立可容納200多人的來訪接待大廳，設立來訪登記、網(wǎng)上信訪、人民調(diào)解、法律援助、律師、勞動仲裁、勞動監(jiān)察、法院立案受理及公正處等多個窗口。

實施網(wǎng)上信訪三級代理，做到“群眾提要求，代理來幫辦”

今年《齊齊哈爾市網(wǎng)上信訪辦理工作實施方案》下發(fā)以后，訥河市率先召開全市信訪工作會議安排部署，全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)171個行政村1103個自然屯、2個街道22個社區(qū)，全部設立信訪代理員，制定211個宣傳板、二維碼，215個宣傳條幅，制發(fā)2000余份宣傳單，初步形成全市網(wǎng)上信訪全覆蓋。

整合網(wǎng)上留言，確保群眾訴求高位解決

對網(wǎng)絡平臺留言及時回復，解決問題，成為干部們了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，也是干部們發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

訥河市信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持信訪+調(diào)處大格局，創(chuàng)新完善矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解機制，把問題解決在源頭，做到化解在早、化解在小、化解在基層。2018年6月至今調(diào)解民間糾紛2688件，調(diào)解成功率達99%；化解信訪案件647件，給訥河市人民調(diào)解工作交出了一份滿意答卷。（閆藝丹）

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