12月23日，記者從大慶市“防疫熱線”疫情防控政策專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)(第二期)視頻會議上了解到，近期大慶市將開通“防疫熱線”，熱線開通后，市民關(guān)于疫情防控方面的各類問題均可撥打“12345”咨詢，實(shí)現(xiàn)一鍵式受理、一站式服務(wù)。

據(jù)了解，為了辦好熱線，市信訪局聯(lián)合通信公司組建了接待專員團(tuán)隊，邀請市疫情防控指揮部專家進(jìn)行兩輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市疫情防控指揮部組織縣區(qū)級疫情防控指揮部和12個政府部門在“12345”平臺搭建了服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，專門幫助市民解決涉及疫情防控方面的疑難問題，接收市民的投訴舉報或意見建議。“防疫熱線”整體包括“平”“急”兩大模塊，既能在常態(tài)化防控形勢下，為市民在生活中出現(xiàn)涉疫煩惱時搭起“連心橋”，還能在暴發(fā)疫情緊急狀態(tài)下，為涉險遇困尋求救助的市民撐起“保護(hù)傘”。“防疫熱線”整體運(yùn)行包括一個“政策包”、兩個“主平臺”、三級“辦事網(wǎng)”，可以隨時為市民提供24小時核酸檢測點(diǎn)、發(fā)熱門診、行業(yè)防疫政策要求等百姓關(guān)注的各類信息，在解答群眾來電問題的同時，受理群眾各類求助、投訴、建議等，并將具體問題分門別類精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接，受理解決群眾各類問題。

培訓(xùn)中，市疫情防控指揮部辦公室副主任劉大偉圍繞“‘防疫熱線’工作宗旨是什么？防疫政策如何來應(yīng)答？如何通過‘防疫熱線’實(shí)現(xiàn)一站式解決百姓關(guān)于防疫方面的各類問題、事項”等具體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。市疫情防控指揮部辦公室分析研判組專家潘磊華，詳細(xì)講解了涉疫地區(qū)及具體防控政策。

據(jù)介紹，“防疫熱線”是市疫情防控指揮部重磅推出的一項防疫舉措，是一項高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的民生工程，是一場有考核、有問效、有追責(zé)的嚴(yán)肅考試，建成后的“防疫熱線”將用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效，檢驗各級、各部門改善基層工作、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量效率，在扎緊疫情防線的同時，盡可能為市民提供便利。（記者 程誠）

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