政務大廳是窗口單位，面對的是最基層的居民群眾。齊齊哈爾市昂昂溪區人社局政務大廳窗口全面落實“我為群眾辦實事”實踐活動，簡化辦事程序，周到熱情服務，推進工作制度化、標準化和規范化建設，提高服務效能和服務質量，接受社會監督，受理群眾投訴舉報，力求打造程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優的人社服務窗口。

開通深入“不求人”服務

在退休審批工作中，按照省人社廳《關于企業職工疑難檔案認定有關問題的指導意見》文件要求，昂昂溪區人社部門成立了企業職工疑難檔案聯審小組，開展了疑難檔案聯審認定工作。按照“開門辦民生”和“辦社保不求人”的工作要求，最大限度地解決職工因檔案管理不善，檔案材料丟失、缺失、損毀和涂改等影響其養老保險待遇的揪心事和煩心事，對能提供原始的直接或間接佐證材料的，本著實事求是、不違反政策的原則，通過集體例會，多部門聯合分析研判，形成科學的符合實際的認定結論。

開放深度“綠色通”業務

2021年，社保卡更新換代，昂昂溪區人社局“一卡通”窗口業務量劇增，平均每日業務受理量200余件。同時，昂昂溪區人社局工作人員還為不會使用智能手機的老年人提供現場指導，為百姓解決實際困難。

開展深化“就近辦”行動

在2019年推進“就近辦”工作和2020年推進“強鄉擴權”工作的基礎上，進一步深化推進2021年的“就近辦”工作。依托鄉鎮、街道、社區的勞動保障員，將權力延伸至社區，讓群眾可以選擇離自己最近的地方辦理業務，做到群眾“少跑一公里”，業務辦理全區通。2021年1月初，全省構建“人社政務服務電子地圖”，百姓辦理業務時可根據高德地圖找到辦事地點，讓群眾少跑路。從2021年初開始，昂昂溪區人社局先后整理并錄入平臺政務事項94項，其中行政許可16項，行政獎勵1項，公共服務事項77項。

政務大廳人社窗口的一系列惠民舉措，簡化了群眾的辦事程序，使企業和群眾辦理相關人社業務真正實現“一站式”服務，提升辦事效率和服務質量，是“我為群眾辦實事”實踐活動的切實體現。下一步，昂昂溪區人社局將繼續堅持全心全意為人民群眾辦實事、辦好事、解難事，切實提高群眾滿意度。（趙瑩菲、王楠）

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