人民網哈爾濱3月4日電 中國建設銀行哈爾濱開發區支行精準聚焦群眾所盼、行業所需，致力于讓金融服務更有溫度。該行不斷拓寬“我為群眾辦實事”實踐活動的內涵和外延，嚴把服務關、質效關、安全關，以更高的標準、更實的舉措，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。

把好“服務關” 幫群眾解難題

日前，客戶劉先生將一面寫有“誠信服務 值得信賴 以人為本 客戶至上”的錦旗送到了中國建設銀行哈爾濱民航支行。劉先生的母親李阿姨曾在前一天來到網點時突然發現自己存在銀行的50萬元錢找不到了，焦急的李阿姨來到距家最近的建行網點查詢。大堂經理了解到情況后，立即將其引導到柜員小鄒的窗口進行查詢。期間，不斷安慰李阿姨不要著急，李阿姨年事已高，業務辦理距今時間較長，已無法記清，在網點人員的耐心幫助下，經過幾個小時的查詢，終于找到了這筆資金的轉賬記錄。李阿姨也慢慢回想起當時轉賬的具體情況，才終于松了一口氣。事后，她拉著工作人員的手連連道謝。第二天，李阿姨委托兒子到支行送來了這面錦旗。

把好“質效關” 為企業快辦事

2022年春節期間，中國建設銀行哈爾濱藍天嘉園支行迎來了前來贈送錦旗的客戶陳先生。陳先生是哈爾濱市一家教育培訓機構的財務負責人。由于國家實施“雙減”政策，該機構的經營方式發生了改變，需要在教育局規定的時間內及時完成賬戶開立和簽約工作。由于時間緊、業務新，作為經辦員的客戶經理小陳一邊學習一邊辦理，還利用班后時間研究文件，與相關業務部門溝通辦理流程，終于在規定時間內為該機構成功辦理了相關手續。網點負責人郭長虹表示，支行將秉持優質、高效的服務理念，為客戶提供更好的服務，從更多元的角度助力企業發展，服務大眾民生。

把好“安全關” 守好百姓“錢袋子”

在日常工作中，中國建設銀行哈爾濱開發區支行不僅抓好客戶服務，還將金融教育作為常態化工作來推進，采取多種形式，持續發揮教育引導功能，向到店客戶普及金融知識，幫助群眾提高識別、抵制非法集資的能力，營造安全守法的金融氛圍。

該行下轄各網點依托一線柜臺、大廳，以“面對面”普及的形式，通過向到店客戶發放宣傳折頁、現場宣導、解答問題等方式，向群眾宣傳防范非法集資的重要性和必要性以及相關法律知識。同時，該行員工注重發揮金融從業者行為引導功能，通過朋友圈、微信群等渠道，廣泛宣傳防范非法集資的信息，擴大教育宣導的覆蓋度。

該行負責人表示，未來，中國建設銀行哈爾濱開發區支行將持續提高金融服務的便捷性、普惠性、安全性，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。（楊雪楠、王楠）

圖片由中國建設銀行哈爾濱開發區支行提供。

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