人民網哈爾濱3月15日電 （楊雪楠）為切實維護金融消費者合法權益，浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務”的品牌主張，深入貫徹監管機構和總行決策部署，全方位多形態開展“3·15”金融消費者權益保護活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

開展誠信教育，強化企業誠信文化建設

浦發銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心，以持續為經濟社會發展提供專業高效的金融服務為己任，將誠信融入企業文化建設，有效加強對全行員工履行金融消費者權益保護義務的教育培訓，組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權益保護工作文件匯編》，夯實金融服務基礎，持續提高金融服務水平。

暢通投訴渠道，切實解決客戶實際需求

浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解，在各營業網點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道，傾聽客戶訴求，通過微信、電話、手機銀行等在線調解方式暢通投訴渠道，逐步完善客戶投訴處理機制，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”，履行消費者保護主體責任。

加強金融宣傳，有效維護消費者合法權益

為有效落實《銀行業保險業數字化轉型指導意見》，切實解決老年客戶等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，浦發銀行哈爾濱分行拓展線上線下宣傳渠道，豐富宣傳教育場景。線上通過自編動畫視頻、原創消保漫畫及依托微信公眾號開設“消保課堂”等方式“以案說險”，普及金融知識；同時，利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”，在做好疫情防控工作的基礎上，利用“微沙龍”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防范非法金融活動侵害等內容開展系列宣傳；在營業網點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報，分發金融知識宣傳折頁，耐心解答服務問詢，進一步拉近與客戶的距離。此外，浦發銀行哈爾濱分行關注社會熱點，深入社區、走進校園周邊開展金融知識志愿者宣講，切實幫助特殊群體甄別和防范非法集資、非法放貸等。

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