“能力作風建設年”活動開展以來，克東縣政務中心堅持以提升政務服務能力為抓手，開展窗口工作人員“四化四亮一提升”專項活動，推動政務環境再優化、再提升、再突破，為全面建設富強、創新、凈美、魅力、幸福、平安克東作出更大貢獻。

深“四化”，塑造“辦事不求人”新名片

針對企業和群眾普遍關注的重點領域和高頻辦理事項，組織市監、城管、衛健等部門立足實際規范、統籌材料邏輯、整合審批環節，實現共性材料與個性材料壓縮歸并、并聯審批、共享共用，整合壓縮材料達63%。推出“我要開超市”“我要辦退休”等78個“一件事”集成服務，實現“一件事一次辦”套餐化服務。設立企業開辦、工程建設受理專窗和審批室，涉及企業開辦的6個部門、工程建設項目審批的12個部門全部進駐。開辦“一網通辦”平臺和工程建設項目審批系統，實現了由分散多項提交申請材料、多窗口多人員受理審批發證照，改為“一窗一人受理、一套申請材料、內部流轉審批、一次發放證照”。梳理印刷辦事指南5000份，明確審批要件及辦理時限，提供空白及示范表樣，免費提供復印服務，開展幫辦代辦服務，讓企業和群眾不跑冤枉路、辦事不求人。梳理政務服務事項清單1282項，統一事項名稱、事項類型、設定依據、事項編碼、申請材料、辦結時限，同時納入政務服務一體化在線平臺管理，實現政務服務標準化。

明“四亮”，開創政務服務公開新氣象

通過開展“亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾”活動，提升窗口單位服務工作，優化服務措施，提高服務質量。設置黨員先鋒崗，擺放崗位信息牌，工作人員佩戴身份牌，自助區服務人員佩戴“幫辦代辦”綬帶，做到崗責分明、精準服務；在大廳受理窗口擺放窗口人員工作標準、業務標準，利用電子屏、自助終端發布辦事指南、崗位職責；在大廳及窗口公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話；窗口部門作出“辦事不求人”公開承諾，簽訂承諾書130份，通過窗口公示牌、政務網站、部門公眾號等方式進行公示。

重提升，打造優化營商環境新高地

設置“開辦企業”專窗及綠色通道，推進不動產稅費通繳，完成政務服務適老化改革，著力提升政務服務便利度。設置群眾意見箱，在省政務服務網上開通咨詢投訴通道，開展政務服務“好差評”，制作窗口人員評價二維碼552個，全面暢通滿意度反饋渠道，好評率達到100%。堅持以問題為導向，常態化開展“走流程”活動，設置“難事再辦”窗口，匯總分析問題原因，及時整改反饋，全力保障窗口服務質效。“難事再辦”窗口自成立以來共接到25件申請，已解決24件，得到群眾的一致好評。（蘇廣鑫、李兆珺）

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