3月31日，黑龍江省12345政務服務便民熱線按下啟動鍵，正式開通試運行。作為政務服務的“總客服”，黑龍江省12345熱線實現了全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督。

黑龍江省12345政務服務便民熱線錨定全國一流標準，在功能定位上突出打造3個“總”：即建設政務服務的“總客服”、協同聯動的“總樞紐”、社情民意的“總參謀”。全省共歸并熱線70條，實現“7×24小時”全天候人工服務，并統一規范了全省熱線服務標識。

12345協同聯動調度中心，橫向連接60余家中省直各部門，縱向貫通13市（地）12345熱線，聯通了各市（地）和省直相關部門，實現跨地區跨層級多方協同。

設立“惠企通”專區，省營商環境、人社、稅務、公安、金融等部門派出工作人員專門為企業提供政策解讀等周到的“一號咨詢”服務，省司法、交通、市場監管、醫保、農村農業等部門設置專家座席，提供專業權威解答。（記者 曲靜）

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