“在疫情防控情況下，你們能設身處地為群眾著想，真的太感謝你們了，謝謝民警同志。”4月25日，齊齊哈爾市民吳女士將一面寫有“辦事效率高，省心又省事”的錦旗送到出入境管理局中管科科長白晶手中，以此表達誠摯的謝意。

4月初，出入境管理局“12367”平臺接到吳女士的咨詢工單，稱其獨居，獨生子在美國工作，由于公司業務繁忙，不能回國探望，所以咨詢出境政策以及辦理護照事宜。中管科工作人員了解情況后，耐心地向其講解了當前疫情防控國家出國（境）政策，提示其出國可能面臨的風險，并一次性告知其需準備的相關材料。當天，吳女士就來到市局出入境大廳辦理，引導員全程陪同，并在“老年人等特殊群體”優先窗口為其辦理了業務。由于吳女士機票時間臨近，出入境管理局決定為其開辟綠色通道加急辦理，第一時間審批上傳申請材料，僅用一周時間吳女士就拿到了護照。

齊齊哈爾市公安局出入境管理局“12367”服務平臺始終以“接單即辦，一辦到底”為服務宗旨，受理出入境業務咨詢、意見建議等工作，平臺自2021年4月成立以來，共接群眾來電或咨詢工單476件，成為直面企業和群眾“前哨”熱線，解決了過去群眾辦事多頭找、服務資源分散等難題。

一面錦旗就是一片民心，齊齊哈爾市公安局出入境管理局將以“能力作風建設年”活動為契機，踐行為民情懷，履職擔當盡責，以求實奮進工作作風和優質高效的服務舉措為群眾辦更多實事、好事。（蔡輝）

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