年初以來，黑河市政務服務中心圍繞解決企業群眾關心的熱點話題、焦點問題、堵點難題，創新實施“集中辦、幫輔辦、智慧辦、線上辦、一窗辦、標準辦、跨省辦、熱線辦、預約辦、快遞辦”的“十辦”服務，把改進工作作風、提升服務質效落細落實到窗口服務，以實策、實舉為服務群眾辦實事、解難事。

多措并舉“集中辦”。著力優化提升綜合性政務服務實體大廳“一站式”功能，進一步精簡審批事項，減少辦事環節，規范辦事流程，推進集中審批、集中辦理，把市政務服務中心打造成涵蓋行政審批服務項目和便民服務事項的“政務超市”。

精準服務“幫輔辦”。組建幫辦導辦隊伍，為辦事群眾提供叫號引導、業務咨詢、助殘敬老、幫辦代辦等一條龍服務，實現實體政務大廳咨詢指引全覆蓋，讓群眾辦事不再難、不用等。針對重點企業、重點項目提供“一對一”“點對點”幫辦，企業可全程享受又好又快的VIP幫辦服務，最大限度提升辦事效率。

便民服務“智慧辦”。智慧引導服務一體機將“政務公開”“窗口取號”“網辦指導”等便民服務模塊整合到一臺智能自助終端機上，提供企業全生命周期涉及的企業開辦、一件事服務全鏈條便捷辦理路徑以及高頻服務事項梳理。用戶只需輕點屏幕，即可輕松辦事。

足不出戶“線上辦”。借助“互聯網+”，在黑龍江政務服務網——黑河區域頁面，將各類事項的辦事指南、表單樣板等上傳到政務云端，為企業和群眾提供便捷、通暢的“全程網辦”政務服務。

綜合受理“一窗辦”。根據業務關聯性，將稅務、公安等部門全部納入企業開辦專區管理，前臺綜合收件、后臺分類審批，一窗統一出件�！耙淮巴ㄞk”后，企業開辦再無“部門概念”，通過專區企業即可辦完所有開辦業務，享受便捷高效的“一站式”服務。

審批服務“標準辦”。整合各單位進駐到市實體政務服務大廳“一門”，進行事項標準化、流程規范化。“一門”有效疏通群眾辦事“往各部門跑斷腿”痛點，“標準化”承辦提高審批服務的精準度，進一步提升政務服務的效能水平。

服務合作“跨省辦”。在市政務服務中心二樓設自貿區“跨省通辦”專窗，與珠海橫琴新區自貿片區共同推進政務服務“跨省通辦”工作，通過建設兩地線上辦理平臺和線下實體窗口的方式，使“跨省通辦”事項兩地商事主體可跨省辦理，有效提升兩地群眾辦事便利度。

電話服務“熱線辦”。整合各單位咨詢答疑熱線電話，設立政務咨詢答疑中心，對外公布市政務服務中心0456-2849999 一號響應咨詢答疑熱線，形成一號對外、分類處置、按責轉辦、協調聯動工作機制，企業和群眾可根據電話提示選擇所需咨詢服務。目前，“一號響應”答疑熱線日均接聽辦事群眾咨詢電話230余次。

錯時錯峰“預約辦”。辦事群眾可通過關注“黑河政務服務中心”微信公眾號，線上預約排號。同時，具有一鍵導航、現場排隊進度查詢等功能，切實解決辦事耗時長、來回跑等問題，優化群眾辦事體驗。

貼心細致“快遞辦”。在市政務服務中心24小時政務服務自助辦理廳內，設置了政務文件流轉柜，為各入駐部門提供批文交換中轉服務。辦事群眾可通過快遞郵寄方式提交申請材料，并附回郵地址和聯系方式，事項辦結后，通過快遞的方式將材料郵寄給辦事群眾，切實提升企業和群眾對政務服務工作的滿意度。（記者 王 丹）

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