“以前聽朋友說辦理公司要幾天時間，還要跑很多部門，沒想到在雙鴨山不到2個小時就辦完了，不懂的地方有人幫辦，不會操作的還有人代辦，只要提出我的需求，中心都幫忙辦，真是太方便了，這讓我在雙鴨山創(chuàng)業(yè)更有信心了。”來雙鴨山發(fā)展的黑龍江省鉑川旅行社有限公司雙鴨山億諾分公司負責人隋曉松在辦完企業(yè)開辦手續(xù)后，不由得感慨道。民有所呼我有所應(yīng)，民有所求我有所為。雙鴨山通過構(gòu)建“1+N”政務(wù)服務(wù)體系，致力于“能辦”向“好辦”全方位轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)了企業(yè)的投資決心和信心。

近年來，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)便利化、精細化、親民化為出發(fā)點，持續(xù)深化“放管服”改革，打造了“1+N”政務(wù)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、加強業(yè)務(wù)整合、提高群眾辦事體驗，“‘1’即是打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，‘N’是由這支專業(yè)的服務(wù)團隊推行的N項服務(wù)，通過強化管理機制，優(yōu)化辦事環(huán)境，活化辦事模式，細化服務(wù)內(nèi)容，竭力打造服務(wù)好、環(huán)境佳、效率高的綜合服務(wù)大廳。”雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心主任臧洪濤介紹，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”問題，通過幫辦、領(lǐng)辦、代辦、上門辦、特事特辦等服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦、資料不全引導(dǎo)辦、緊急事項加班辦、特殊事項跟蹤辦、疑難事項協(xié)調(diào)辦”，最大限度讓群眾少跑冤枉路，直達目的地，變?nèi)罕姟芭堋睘閷?dǎo)辦“跑”，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能。

貨車司機李師傅長期在外省拉貨，有外省行程，按照疫情防控規(guī)定，他不能進入大廳辦事，“我來檢上崗證和押運證，政務(wù)服務(wù)中心有代辦人員，我就在這等就可以了”。僅用了幾分鐘審核，窗口工作人員就在李師傅的兩個證上蓋上了審驗合格的印章。

“我父親有兩種慢性病，原來只是腦梗，去年又突發(fā)了心梗，由于行動不便，我來給父親代辦醫(yī)保變更。”老父親一人身患兩種重病，讓雙鴨山市民劉陽有些心力交瘁，來給父親辦理變更手續(xù)時，父親的身份證卻忘帶了。正當他焦頭爛額時，在工作人員的幫辦下，幾分鐘時間，身份證打印和信息更新就全辦利索了，“本以為沒帶身份證還要再跑一趟，沒想到現(xiàn)在這么方便，也不用回家取，直接由咱們的工作人員打出來就行了。”劉陽說。

為打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)多個部門進駐，并對專業(yè)窗口的綜合受理能力不斷優(yōu)化和升級。目前，醫(yī)保、公積金、住建、不動產(chǎn)等多個窗口已經(jīng)實現(xiàn)了“一口受理、并聯(lián)辦理”，將原有的5個環(huán)節(jié)融合為2個環(huán)節(jié)，變四個窗口反復(fù)排隊提交材料為一窗一次辦結(jié)，辦結(jié)時間壓減至30分鐘以內(nèi)，形成了一次預(yù)審、一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦好的“五個一”服務(wù)體系。前來辦理商品房買賣的的雙方市民忍不住稱贊：“一個窗口就能把所有手續(xù)都辦完，非常方便快捷。”

“1+N”服務(wù)方式，把響應(yīng)群眾時間縮得更短、把解決速度提得更快、把服務(wù)質(zhì)量做得更優(yōu)。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，雙鴨山市政務(wù)服務(wù)中心通過“1+N”的特色服務(wù)體系，已經(jīng)為群眾提供上門服務(wù)近300次，幫助退休老人待遇認證近600次，為企業(yè)提供代辦服務(wù)40余次，發(fā)布服務(wù)信息181次，閱讀量達到10多萬次。（見習記者 李雪君）

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