年初以來，伊春市按照省委、省政府工作部署，嚴格貫徹省委“四個體系”要求，推動落實12345熱線工作，并與“能力作風建設年”活動和“領導干部走流程”結合起來，讓群眾和領導干部間“溝通零距離”，以嚴的標準、實的措施、細的要求，堅持不懈提能力，持之以恒轉作風，全力打造了群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

一、在常態開展上做文章

通過常態化組織各級領導干部走進12345熱線，打造伊春12345特色品牌，讓群眾和部門領導直接對話，進一步拉近干群關系，推動各級領導干部把群眾冷暖作為工作的“溫度計”，把百姓期盼作為事業的“信號燈”。本年度已組織開展民生領域、旅游領域2期“領導干部走進12345熱線”活動，公安、市場監管、旅游、住建等8個市直部門，共計50余名領導干部走進12345熱線接聽群眾來電，解決群眾訴求66件。

二、在深入基層上下功夫

秉承“群眾利益無小事、一枝一葉總關情”的工作理念，在邀請領導干部走進來的基礎上，讓12345熱線走下去，深入基層解決實際問題，助推各縣區干部職工解放思想、轉變觀念，不斷提升基層治理能力。首期“12345熱線走進縣區”活動于 8月27日舉行，伊美區政府5位副區長和41家相關單位負責同志參加此次活動，接聽群眾來電，解答問題訴求，切實為群眾排憂解難。活動期間共接聽群眾來電184個，對于能立即解決的5件訴求，伊美區政府責成相關部門第一時間趕赴現場，在活動期間內就解決完畢；不能現場解決的，也指定了責任單位和責任人，要求嚴格按期辦結。

三、在推動落實上動真格

每月印發12345熱線工作月報，通報工作中存在的問題和負面典型案例，宣傳先進的經驗做法，在全市上下形成12345熱線工作重要性的共識。通過直達一把手、提級專題調度、協商聯席會議等運行機制，進一步提升12345熱線處理問題的能力。本年度累計召開政府專題會議1次，熱線協調會議5次，督辦有關縣區和單位8次，現場督辦2次，解決群眾關注的難點、痛點、堵點問題180余件，以敢啃“硬骨頭”，敢挑“硬擔子”，敢攻“硬任務”的決心，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。

四、在服務群眾上求實效

伊春12345熱線在做好傳統電話服務的基礎上，又推出了集熱線網站、微信公眾號、小程序三位一體的網絡服務“全家桶”，全力為林區群眾提供全天候、多渠道的便民惠企服務。通過采取“緊急事項馬上辦、特殊事項綠色通道辦、典型事項高位推動辦、復雜事項協同聯動辦”等工作措施，無論是因系統性、體制機制性問題造成的“沉疴宿疾”，還是房屋滲漏、樓道清理、下水管道堵塞等生活中的“瑣碎點滴”，只要撥打12345，都要一辦到底，讓12345熱線真正與群眾連心、暖心、貼心。一聲聲感謝的話語，一面面鮮紅的錦旗，無不體現出林區群眾對12345的支持和贊許。

下步，伊春市12345熱線將繼續盡心盡力架好“連心橋”，盡職盡責當好“娘家人”，不斷提升便民惠企的服務能力和服務水平，推動全市優化營商環境再上新臺階。

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