為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）、《黑龍江省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案》（黑政辦發〔2021〕22號）工作部署，宣貫《黑龍江省12345政務服務便民熱線運行管理辦法》（黑政辦發〔2022〕40號），進一步提升全省政務服務便民熱線工作質效，黑龍江省營商環境局2022年9月16日召開全省政務服務便民熱線工作推進會議。會上對下步熱線推進工作進行部署。各市（地）政務服務便民熱線主管部門、中省直各有關單位熱線工作負責同志近百人通過視頻形式參加了會議。?

會議落實全省優化營商環境工作會議和優化營商環境專項行動講評會議工作部署，通報全省政務服務便民熱線工作進展情況，聚焦提升熱線服務質效，研究解決制約熱線工作高質量發展的突出問題，以更加務實的作風、更加有力的舉措，加快建設全國一流政務服務便民熱線。會上解讀了《黑龍江省12345政務服務便民熱線運行管理辦法》，通報了全省熱線工作情況及問題。?

會議指出，全省優化營商環境工作會議召開以來，全省上下牢固樹立“群眾呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標準”的服務理念，各地各部門堅持高位推動，積極對標對表，認真開展熱線整合歸并和規范運行。特別是隨著省12345熱線3月31日開通，以及全省熱線整合歸并程度持續深化，改變了原來各市（地）和中省直部門熱線各自為戰、單打獨斗的局面，全省初步構建形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號并行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的“1+20+13”的更加統一高效、互聯互通、智慧便捷的政務服務便民熱線體系，實現了政務服務便民熱線“7×24”小時全天候在線人工服務，時刻傾聽企業群眾呼聲，完成了從無到有、從分散到統一的階段性成果，對完善我省政務服務體系具有重大的現實意義。?

會議強調各市地各單位要進一步提高政治站位，切實增強提升政務服務便民熱線質效的責任感、使命感和緊迫感。切實做好政務服務便民熱線工作，將熱線在政府和企業群眾之間搭起“連心橋”、開通社情民意“直通車”、打造社會穩定“減壓閥”。要堅持需求導向，按照企業群眾需求，找準服務定位，做到訴求第一時間“解釋”、最快速度“解決”，通過熱線這個“小窗口”的快速受理、在整體政府這個“大平臺”的高效辦理，實實在在地協調解決企業群眾的急難愁盼問題。要堅持用信息技術、智能技術、網絡技術賦能，持續優化業務流程、提升服務效能、促進政府職能轉變。要秉持“一號服務”“即呼即辦”的理念，有效提升政府治理水平，讓企業群眾訴求反映更便利、訴求解決更及時、訴求處理更滿意。?

會議要求各地各部門要以建設全國一流平臺、熱線服務體系走在全國前列為目標，把提升熱線服務質效作為“能力作風建設年”的重要基礎工程，作為優化營商環境的重要抓手，堅持問題導向、目標導向、結果導向、需求導向，貫徹《省熱線管理辦法》要求，全面提升熱線接通率、辦結率和滿意率等關鍵指標，強化督導考核通報力度和熱線信息安全保障，從細節抓起、從實處做起，落實平臺打通、辦理聯動、運轉順暢的“通、聯、暢”要求，著力提升熱線服務質效，著力提升熱線的標準化規范化便利化水平，著力提升熱線的社會認知度和認同度，不斷推進全省熱線工作邁上新臺階。?

分享讓更多人看到