張安順在哈爾濱市加強(qiáng)和改進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)

把政務(wù)服務(wù)便民熱線辦成連心線暖心線

不斷提升人民群眾的獲得感幸福感

22日下午，哈爾濱市加強(qiáng)和改進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議召開(kāi)。黑龍江省委常委、哈爾濱市委書記張安順出席會(huì)議并講話。張安順強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要要求，始終堅(jiān)持“群眾事無(wú)小事”原則，著力提升政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)量和效能，把政務(wù)服務(wù)便民熱線辦成群眾的連心線暖心線，全面提高哈爾濱市政務(wù)服務(wù)能力和社會(huì)治理工作水平，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感，為加快建設(shè)“六個(gè)龍江”、打造“七大都市”凝聚人心匯聚力量。

張安順強(qiáng)調(diào)，要把做好熱線工作作為貫徹以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐、作為推動(dòng)振興發(fā)展的有力手段、作為能力作風(fēng)建設(shè)的重要檢驗(yàn)，在受理群眾訴求、解決群眾實(shí)際問(wèn)題中踐行初心使命、厚植民心根基。

張安順指出，各級(jí)各有關(guān)部門要切實(shí)把政務(wù)服務(wù)便民熱線辦成群眾的連心線暖心線。要做到服務(wù)群眾“有溫度”，帶著感情接聽(tīng)好每一次熱線、辦好每一件工單、做好每一次服務(wù)；辦理事項(xiàng)“有速度”，嚴(yán)格執(zhí)行辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行動(dòng)態(tài)“清根銷號(hào)”；監(jiān)管工作“有力度”，對(duì)群眾意見(jiàn)集中、長(zhǎng)期不解決的投訴事項(xiàng)掛牌督辦、跟蹤問(wèn)效；群眾評(píng)價(jià)“有滿意度”，堅(jiān)持“開(kāi)門”辦熱線，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

張安順強(qiáng)調(diào)，要聚焦城市治理，切實(shí)用好政務(wù)服務(wù)便民熱線這一牽引器助推器，提升黨委、政府決策水平。要加強(qiáng)組織保障，真正把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成對(duì)接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴，便捷、高效、規(guī)范、智慧的服務(wù)總臺(tái)。（記者 李飛 馬智博）

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