近日，在2022年（第四屆）全國政務熱線發展高峰論壇上，黑龍江省級12345政務服務便民熱線榮獲“服務企業優秀單位獎”，哈爾濱市12345熱線獲得“服務創新優秀單位獎”，伊春市、佳木斯市12345熱線獲得“價值創造優秀單位獎”。

本次論壇以“提升政務熱線服務能力，助力數字政府建設發展”為主題，分析政務熱線建設的現狀與不足，聚焦政務熱線建設發展的新方向和新思路，研討構建發展生態體系，推動政務熱線高質量發展。全國333家政務熱線參會交流。

記者從省營商環境建設監督局獲悉，黑龍江省省級12345熱線自3月31日運行以來，始終秉持“即呼即辦”理念，累計受理企業群眾訴求超20.8萬件次，熱線接通率99.91%，工單辦結率98.98%，辦件滿意率95.35%，解決了一大批企業群眾急難愁盼問題，并推動形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號并行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的統一高效、互聯互通、智慧便捷的政務服務便民熱線體系，社會認知度和認同度持續提升。（記者 曲靜）

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