近日，哈爾濱市平房區街鎮和政府部門 “走進熱線”定期輪崗值守活動全面啟動，全區九街一鎮和政府序列部門將定期“走進民生熱線”開展輪崗值守活動，值守輪崗單位主要負責人帶隊，在值守期間現場接聽企業和群眾來電，牽頭辦理市區兩級平臺的來電訴求問題，在本單位值守期結束后，形成書面報告報該區營商部門匯總。

2022 年，平房區民生熱線平臺全年共接收工單76251件， 辦結率100%，群眾滿意率100%。對于“12345”政府熱線建設，平房區委、區政府高度重視，要求熱線承辦部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，把老百姓滿意不滿意作為衡量工作成效的標準，謹記“群眾利益無小事”，加快升級平臺系統，全面提升智能化水平，切實解決好群眾的操心事煩心事揪心事，更好發揮政府與群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、社會穩定“減壓閥”、營商環境“助推器”、社會治理“前哨兵”、行政決策“信息源”作用。

2023年1月初，平房區優化營商環境工作領導小組辦公室正式下發《關于街鎮和政府部門 “走進熱線”定期輪崗值守活動通知》，決定從1月28日春節后第一天開始，全面啟動街鎮和政府部門領導班子走進熱線定期輪崗值守活動，每個單位和部門值守時間為一周（含周六、周日），每天具體時間為8:00-17:00。各單位各部門一把手對值守期間熱線受理辦理情況負總責，每天安排一名班子成員（含非領導職務處級干部）在熱線辦坐班值守，一般訴求事項立即辦理，對疑難復雜問題以及熱線轉辦事項，要及時向本單位領導報告，在值守期結束前必須辦結。

街鎮和政府部門走進熱線常態化機制是該區“12345”民生熱線受理辦理工作“131”改革創新舉措中的重要一環。針對民生熱線辦理流程不優、結果反饋不暢、百姓獲得感較差的實際情況，該區營商環境建設監督部門牽頭推進熱線辦理工作質效提升改革，提出了構建“131”熱線受理、辦理及反饋工作機制，即搭建熱線事項受理、派發、反饋、督辦閉環一個智能化系統；構建熱線進社區常態化、部門定期進熱線制度化、結果反饋互動化三項機制；推出周督辦月通報《民聲專報》一個載體。

作為全區政務服務的總客服，下一步，平房區“12345”政府便民熱線將充分發揮政府與群眾間橋梁紐帶作用，以“為民服務解難題”為具體目標，把成效體現在為民謀利、為民盡責上，努力實現好、維護好、發展好廣大人民的根本利益，交出讓人民群眾滿意的答卷。

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