香坊區社保經辦服務中心持續優化經辦管理服務體系，推出系列舉措。

“一窗綜辦”為群眾提供更便捷更貼心服務

近日，哈爾濱市民李女士來到香坊區社保服務大廳領取失業金，并辦理養老保險接續業務，只領取一個號，就在綜合窗口辦理了這兩個險種業務。

為提高社保經辦服務水平和質量，為參保企業和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經辦服務，香坊區社保經辦服務中心在社保各險種新系統陸續上線后，加快推進窗口改革，通過整合資源，對社保相關事項全面梳理，將原有的8個養老保險窗口和2個失業保險窗口調整為10個社保業務綜合窗口，實現156項社保服務事項“一號申請一窗受理”，縮短辦事等待時間。同時，還設立了參保企業專項窗口、離退休人員領取養老金資格認證專項業務窗口，無需叫號，直接到窗口辦理。

香坊區社保經辦服務中心進一步規范綜合窗口服務標準，對窗口人員實行績效考核，并鞏固窗口服務“好差評”制度，張貼“窗口服務滿意度評價二維碼”，服務臺設置投訴電話和意見本，主動接受群眾監督，全面提升綜合窗口服務質量。

“就近辦”“多點辦”實現百姓就地就近辦理社保業務

為加快推進社會保險經辦服務便利化，優化社保經辦服務模式，不斷滿足群眾“就近辦”“多點辦”服務需求，香坊區社保經辦服務中心積極打造“一刻鐘政務服務圈”，擴大社保服務“覆蓋面”。

香坊區社保經辦服務中心在街鎮、社區打造社保經辦服務平臺，構建了“1+24+149”社保經辦服務模式，實現百姓就地就近辦理社保業務。其中，社區社保經辦服務點119個，村屯社保經辦服務點30個，基本實現香坊區社保經辦服務點全覆蓋。

將醫療保險、城鄉居民養老保險、企業養老保險、失業保險等51項高頻經辦服務事項下沉到街鎮社區。同時，對下放業務逐一明確辦理環節、辦理層級、辦理流程，切實做到事項下沉，服務前移，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷的社保服務。目前，社區辦理社保業務1.56萬余件次。

為進一步加大“就近辦”知曉率，采取“線上+線下”多種形式進行宣傳。通過“香坊社保”“香坊發布”微信公眾號、街鎮網格工作群等線上渠道發布社保業務“就近辦”服務事項及經辦服務點，開展社保“就近辦”服務宣傳。同時，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報等方式引導辦事群眾“就近辦”及掌上辦理業務，在小區宣傳欄、社區廣場等地進行宣傳，進一步提升群眾關注度與知曉度。

“適老化”服務讓社保服務更有溫度

香坊區社保經辦服務中心推行老年人大字版溫馨提示。為滿足老年人群的服務需求，在服務大廳為老年人開辟了“綠色通道”，安排專人接待，用暖心貼心的服務為他們提供幫辦服務。制定對老年人等特殊群體標準化服務制度，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加規范化、專業化和人性化的社保經辦服務。（劉喆）

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