人民網(wǎng)哈爾濱11月29日電 （劉婷）伴著飄灑而至的雪花，龍江旅游迎來旺季。今冬冰雪旅游季期間，哈爾濱市圍繞來哈游客和群眾“吃住行游購娛”需求，強化自律再升級，延伸服務(wù)更“寵客”，鄭重推出十大涉旅行業(yè)誠信自律公約，百萬企業(yè)主動承諾，千萬市民從我做起，人人講信用，事事重誠信，全方位擦亮“信用哈爾濱”城市名片，打造“放心游”新模式，讓廣大來哈游客和群眾更放心、舒心和開心。

以“誠”待客，以“信”留客。哈爾濱市營商環(huán)境局、文廣旅游局、商務(wù)局、交通局、教育局及各區(qū)縣（市）聯(lián)合行動，組織市飯店烹飪協(xié)會、酒店行業(yè)協(xié)會、出租汽車行業(yè)協(xié)會、汽車租賃行業(yè)協(xié)會、旅游客運包車協(xié)會、旅游協(xié)會及省旅拍攝影專業(yè)委員會等七大行業(yè)協(xié)會及其所屬近百萬企業(yè)，全方位在旅行社、導游、景區(qū)、民宿、餐飲、出租車、旅游客運巴士、汽車租賃、旅拍、研學實踐教育十個涉旅行業(yè)，全面提升涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，全鏈條保障來哈游客和群眾合法權(quán)益，多維度以“信用”賦能助力哈爾濱旅游持續(xù)火爆“出圈”。

在誠信自律公約中，十大行業(yè)堅決對不誠信行為說“不”。旅行社堅決抵制“不合理低價游”，不得以低于成本價，即“零團費、負團費”等行為參與市場競銷，不得發(fā)布虛假廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。導游員堅決反對旅游欺詐行為，不擅自改變行程、增減項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費，不得強迫或變相強迫購物、兜售物品，不因消費問題區(qū)別對待游客，做哈爾濱文旅的“講解員”“宣傳員”。景區(qū)堅決不拉客宰客欺詐游客，不哄抬物價競相殺價，不欺行霸市強買強賣，不以次充好短斤缺兩，不制售假冒偽劣商品，不態(tài)度野蠻語言粗魯，及時妥善處理游客投訴。住宿堅決杜絕“天價食品”“宰客欺人”“強買強賣”等違法行為，避免“超售”，不設(shè)置“隱形消費”，杜絕“天價房”。餐飲堅決禁止任何形式的虛假宣傳、夸大其詞、價格欺詐等不正當競爭行為，推出“小份菜”“半份菜”等多樣化規(guī)格供消費者選擇，對履約優(yōu)秀企業(yè)開展評優(yōu)活動，并頒發(fā)證書和給予獎勵。出租車、旅游客運巴士、汽車租賃堅決不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛，抵制“0”元租車等惡意行為。旅拍攝影服務(wù)如增加另外收費項目的，必須在店內(nèi)醒目位置和服務(wù)合同上明確，對提供的設(shè)施設(shè)備定期清洗消毒，嚴禁反復糾纏、尾隨、追逐、攔阻等滋擾游客行為，建立行業(yè)內(nèi)違諾名單并公開曝光，實施行業(yè)聯(lián)合抵制。

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