依安縣依托“吹哨報到”平臺，變被動服務為主動服務，從群眾反映的問題謀起，從群眾提出的需求抓起、從貼近群眾的小事做起，持續推動服務“下行”，用心用情用力解決好群眾關心的“小事”“大事”“難事”，全力打通服務群眾“最后一公里”。

用“活”隊伍，強化信息收集

“吹哨報到”把好信息“哨源”是根本。依安縣依托網格化管理精細化、信息化和地域化特點，充分發揮網格員“活戶籍”“活檔案”“活地圖”的作用，組織開展網格員“五訪五聯系”活動，從等待居民“吹哨”變為主動“尋哨”，持續加強網格內信息收集力度。年初以來，共搜集物業管理、環境衛生、矛盾糾紛、治安聯防、疫情防控、車輛違停等問題500余條，現已全部解決到位。同時，創建7912345為民服務熱線平臺，建立健全“一個電話打進、一個路徑發送、一個平臺受理、一個系統評價”的“四個一”工作機制，集中受理群眾各類咨詢和訴求，有效解決群眾多頭訴求、重復訴求的問題，從源頭上解決群眾的操心事、煩心事、鬧心事。截至目前，已受理咨詢事項11236項，解決問題11236件，辦結率達到100%。

用“活”載體，凝聚治理合力

“吹哨報到”用“活”載體平臺是關鍵。組織開展“微心愿圓夢”活動，不斷滿足居民群眾多樣化、個性化需求。通過建立176個網格微信群，將搜集到的關于居民就業、培訓及對弱勢群體的幫扶等需求分門別類梳理出微心愿清單，及時發布平臺信息曬心愿招募志愿者，凝聚社會力量為居民圓夢。截至目前，已通過圓夢平臺為147名陪讀媽媽創造靈活就業機會，為93名電商愛好者介紹合作平臺，幫助30名青年學生進入職業技術教育學校學習。以社區為單位，創新設立網格“周末議事廳”，周末定期組織職能部門代表、網格代表、居民代表三類人員對本周內網格發生的大事小情，各抒己見，共謀良策，已累計解決車輛違停、私搭亂建、土地糾紛等方面問題4200余個，讓小議事廳解決群眾大問題。近期，針對疫情防控集中隔離和居家隔離人員增多的問題，通過“周末議事廳”精準掌握隔離人員思想和生活動態。

用“活”平臺，辦好民生實事

“吹哨報到”做好民生實事是核心。工作中從轉變服務職能、提升工作效能入手，通過進一步優化完善各社區黨群中心服務功能，將原有的內設機構整合到“一站式”服務大廳，將黨務工作咨詢、養老保險、醫療保險、社會救助、退役軍人事務等多個服務項目納入到黨群服務中心“一站式辦理”事項，今年對全縣留守老年人和兒童等弱勢群體每月按最低生活保障標準15%進行加發，現已覆蓋1.1萬余人、加發金額每月69.6萬余元；落實家庭經濟困難學生各項資助312.3萬元，資助4507人次；落實醫療救助203.93萬元，救助2228人次。同時，提供代理代辦和群眾“好差評”服務，做到“干什么”讓群眾選、“怎么干”讓群眾提、“干得好不好”讓群眾評，使服務事項辦理更親民，有效提高群眾滿意度。此外，為方便外地居民，各社區還開設了便民大廳“一掃通”微信公眾號，讓居民一掃即知辦事流程。年初以來，為居民提供“一卡通”、水電費等代辦代繳代購服務3.2萬余次，受理獨生子女父母光榮證申請材料130余份，為鰥寡孤獨老人代繳水電費1174次，為居家封閉隔離戶購買生活用品2200余次。（唐金龍）

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