年初以來，哈爾濱市平房區市場監管局大力推進在線消費糾紛（ODR）機制建設，截至2021年11月，轄區已發展47家ODR企業，ODR企業上線運行至今，共計在線受理消費糾紛123件，投訴平均反應時間從7個工作日壓減到5個工作日，投訴和解成功率達98%，工作實效不斷提升。

為有效提升平房區ODR企業覆蓋面，平房區市場監管局主動走訪企業，吸納重點經營單位加入ODR平臺。通過對往年投訴數據進行統計分析，挑選出近3年來投訴舉報量排名靠前的20家企業進行走訪、培訓，吸納經營者加入ODR平臺。力爭將消費糾紛解決在源頭，不斷引導企業將服務端口前移，化“調解”為“和解”，督促企業落實主體責任，進一步助力企業提升產品及服務質量。

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ODR，全國12315平臺在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業投訴和處理功能的縮寫，其創設旨在搭建消費者與企業之間的溝通機制，努力將消費糾紛化解在源頭。（索錫寧 記者 吳哲）

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