“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來，佳木斯富錦市營(yíng)商環(huán)境局以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主題，以提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，堅(jiān)持聚焦企業(yè)群眾辦事多元化服務(wù)需求，在持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“大廳辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“郵寄辦”等工作基礎(chǔ)上，以“三好”角色深化政務(wù)服務(wù)“上門辦”，推動(dòng)特殊群體辦事訴求得以解決，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率實(shí)現(xiàn)100%目標(biāo)，有效提升本市政務(wù)服務(wù)滿意度。

當(dāng)好提升服務(wù)“導(dǎo)辦員”。佳木斯富錦市營(yíng)商環(huán)境局把“上門辦”作為今年推動(dòng)本市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)能力的一項(xiàng)重大改革舉措，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)職能，精心組織，謀劃落實(shí)，牢固樹立“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“主動(dòng)想事、用心做事、見事管事、絕不推事”工作原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由原來被動(dòng)等待企業(yè)群眾來實(shí)體政務(wù)大廳辦，變?yōu)楦鶕?jù)企業(yè)群眾的辦事需求，主動(dòng)“上門”提供必要的服務(wù)，真正把實(shí)事辦好、辦實(shí)。

當(dāng)好群眾辦事“服務(wù)員”。為確保“上門辦”工作更有實(shí)效，做到辦事窗口服務(wù)延伸，佳木斯富錦市政務(wù)服務(wù)中心與不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心窗口聯(lián)合新推出了上門服務(wù)，主要針對(duì)高齡（70歲以上）、行動(dòng)不便等特殊群體，在不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人準(zhǔn)備好申請(qǐng)登記的材料后，由其家屬通過電話預(yù)約的方式向中心窗口申請(qǐng)上門服務(wù)，經(jīng)與家屬確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間后，按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，做到服務(wù)多跑腿，群眾少跑路。自推出預(yù)約上門服務(wù)以來，已累計(jì)“上門辦”18次。

當(dāng)好特殊群體“總客服”。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線“總客服”服務(wù)功能，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”工作制度，對(duì)待群眾訴求尤其是老年人、殘障人士等特殊群體服務(wù)訴求，建立訴求及時(shí)響應(yīng)工作機(jī)制，想企業(yè)群眾之所想、急企業(yè)群眾之所急，以“上門”服務(wù)代替企業(yè)群眾跑腿，主動(dòng)提供“前移一步”服務(wù)，當(dāng)好特殊群體“貼心人”，讓企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。截至目前，共接聽來電5145個(gè)，轉(zhuǎn)辦1109個(gè)，其中特殊群體來電49個(gè)。

下一步，佳木斯富錦市營(yíng)商環(huán)境局將做實(shí)做細(xì)幫辦代辦、上門辦等服務(wù)，通過“領(lǐng)著辦”“幫著辦”“代你辦”“上門辦”等方式，主動(dòng)靠前、跟蹤服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度，為辦事群眾提供有溫度、有溫情的政務(wù)服務(wù)。

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