政務服務事項網上可辦率100%，96%事項實現“綜合受理”；948項高頻事項實現自助查詢辦理；工程建設招投標全面實行平臺線上招標；推行“網上辦”“預約辦”“快遞辦”“代理辦”“遠程電話輔辦”“遠程踏勘”等不見面審批……

一項項實打實的便民措施，背后是黑河市持續優化營商環境的有力舉措。年初以來，黑河市圍繞解決企業訴求、群眾需求，聚焦重點領域、關鍵環節，持續推動營商環境優化，激發市場主體活力，全力打造要素聚集的“磁場”、企業發展的“沃土”、投資興業的“寶地”。

服務更優 創新改革讓群眾滿意

“態度好、速度快”是黑河市如今政務服務的真實寫照。年初以來，黑河市堅定不移深化重點領域改革，推動各項改革呈現全面發力、多點突破、縱深推進的嶄新局面，政務服務滿意度顯著提升。為更好地服務辦事群眾，市政務服務實體大廳設置綜合“無差別”窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”工作模式；設置“綜合咨詢”窗口，統一提供咨詢、引導等服務；設置“幫辦代辦”窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務；設立“跨省通辦”“省內通辦”“政策兌現”窗口以及“辦不成事”反映窗口。針對特殊、特急、臨近審批時限事項，開辟綠色通道。24小時線上預約、咨詢答疑等服務。推行“網上辦”“預約辦”“快遞辦”“代理辦”“遠程踏勘”等不見面審批。在黑河機場、黑河火車站、黑河公路客運站、市區24小時自助服務廳、全市所有行政服務大廳和愛輝區15個社區部署政務服務自助一體機62臺，人社、公積金、不動產等部門的948項高頻事項實現自助查詢辦理。截至目前，政務服務中心累計接聽政務服務咨詢答疑熱線30734人次；現場辦理政務服務事項34034件。線上“預約辦”3860件、“代理辦”2987件、“咨詢辦”356件、“郵寄辦”407件、網上辦理政務服務事項16664件。

審批更簡 集成服務解決辦事難題

聚焦企業辦事難點、堵點、痛點，黑河市積極降低企業運行成本，全面優化各種要素保障和服務條件，全方位、多角度、深層次幫助企業解決突出困難和問題。全面落實“領導包聯+專班包保+首席服務員”工作機制，為企業開展“全天候、全周期、全鏈條”的政策咨詢和服務保障，協助項目“包保專班”“首席服務員”推進項目審批、落地、運營各環節要素保障。依托黑龍江省公共資源交易平臺，工程建設招投標全面實行平臺線上招標。針對時間緊迫的政府百大項目及民生實事工程，開辟“綠色通道”，實現全流程電子化，“不見面”開標。為確保自貿區黑河片區有充分改革創新自主權，黑河市積極推動市級權限向自貿區黑河片區賦權賦能，梳理匯總11家單位50項審批事項，100個“一件事”集成服務。今年上半年，累計辦理進場交易工程項目91項，實現工程交易總額128823.18萬元，節約資金5347.29萬元，節支率4%。

監管更嚴 為營商環境保駕護航

簡政不是減責，放權不能放任。在簡化審批流程、提升效率的同時，黑河市創新監督檢查舉措，暢通投訴舉報渠道，構建全鏈條監管格局。積極開展營商環境問題專項整改，印發《黑河市營商環境問題專項整改工作方案》，建立問題整改清單臺賬。梳理匯總企業面臨問題，與118家企業進行走訪溝通，形成《企業問題清單》。開展政府失信違諾事項自查整改，建立守信踐諾工作專班，細化措施“加大新官不理舊賬行為整治力度”，鞏固“清賴行動”和政府失信違諾專項整治“回頭看”工作成果。暢通全市投訴舉報渠道，加強與紀檢監察、組織部、人民法院、人民檢察院等部門溝通協調，發揮營商環境監督利劍作用。（記者 王 丹）

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