8月25日，哈爾濱鐵路局集團公司齊齊哈爾客運段北京車隊T48次6組列車長鄭志勇接到了一個即將乘坐本次列車旅客的求助電話。市民王先生帶著妻子去北京的醫院復查，由于妻子因為放化療，行動不是十分方便，尤其是如廁的時候，希望得到幫助。鄭志勇了解這一情況后，在自己的乘務備忘錄上詳細地做了登記。18時20分，T48次乘務組全體乘務人員開始迎接旅客。市民王先生和妻子剛登上站臺，迎面就遇見了正在等待他們的列車長鄭志勇。鄭車長提著行李，把兩位旅客送到了調換好的車廂和鋪位。鋪位靠近車廂的一側，緊鄰衛生間，這一舉動令王先生感動不已。一夜的旅行，鄭車長多次巡視，問寒問暖。26日清晨，又安排餐車給王先生的妻子送來了細軟的面條。

列車終到北京，兩位旅客對列車長及乘務員的周到服務連連致謝。王先生說，“家鄉的列車不愧是紅旗列車，不愧是精品列車，人性化的優質服務體現了人民鐵路為人民的服務宗旨，我為家鄉的列車點贊。”(王鐵牛）

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