日前，黑龍江省消費者協會通過以消費者身份參團游和自由行的方式開展了消費體察活動。針對冬季旅游，省消協提醒廣大消費者：

要謹慎選擇旅行社，詳細簽訂旅游合同。參團旅游時要選擇資質合法、口碑良好且具備一定經營實力的旅行社，不要被低價團所誘惑，要堅決抵制不合理的低價旅游團。低于成本報價的旅游團往往會自費項目多、購物店多，服務質量差。在簽訂合同時，推薦使用市場監管部門監制的正規合同。簽訂的內容盡可能詳細，要明確相關的權利和義務，要將旅游所包含的每項內容以及旅行社的口頭承諾都體現在合同中。包括旅游行程的具體時間安排、乘坐的交通工具、餐飲標準、住宿標準、購物次數、具體景點和路線，是否有購物店、購物時間等，謹防旅途中導游任意變更合同內容甚至擅自增加收費項目；在簽訂合同時要拒絕簽署經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不公平、不合理格式合同。

提前做好出行計劃，注意防寒保暖。選擇自由行的消費者要提前做好出行計劃，可通過電話或網絡詳細了解餐飲和住宿的價格，以及住宿的詳細地址、路程所需的具體時間和當地的特色商品和游玩項目等。往返車票和住宿一定要提前預定，做好詳細的時間計劃，防止旅游高峰期入住困難、沒有返程車的情況發生。冬季旅游，氣溫比較低，防寒保暖是保證游玩質量的重要基礎，消費者要準備充足的保暖衣物，如帽子、手套、羽絨服、雪地靴、保溫貼等，最外層衣服最好具有防風性；從室內到室外時要注意溫差變化，避免感冒。消費者還要提前關注天氣變化和道路交通情況，自駕游客要確保車況良好，認真規劃旅游行程，盡量避免在惡劣天氣外出旅游。

提升防范意識，保障出游安全。消費者在游玩冰雪項目前，要掌握必要的安全知識和急救常識，選擇有合法資質的經營場所，不要參加有安全隱患的娛樂項目。要嚴格遵守景區（景點）設置的安全提示和警示提示，避免超越安全區域范圍，防止發生意外事故。參加冰雪運動時要注意人身安全，尤其是滑雪，一旦發生意外，后果比較嚴重。要熟悉雪場示意圖、警示標識安全提示，注意收聽雪場廣播，服從工作人員指導，記住雪場緊急求救電話，隨身攜帶好手機，并保持電量充足。建議消費者在旅游前最好買一份意外傷害保險，作為防范風險的保障。如果遇到滑雪教練索要小費的情況，可以向相關部門進行投訴。消費者在食品安全方面也要提高防范意識，最好用一次性餐具或自帶餐具，如遇到景區便利店和餐館存在食品過期或食材不新鮮等現象，及時向有關部門投訴舉報。同時還要注意財產安全，保管好隨身物品。疫情防護方面，仍要注意個人防護，正確佩戴口罩，勤洗手，常備退燒藥品，提前了解旅游地的醫療情況。

謹慎購買旅游商品。消費者在購買景區的旅游商品，特別是當地特色產品時，要選擇正規商店或管理規范的市場進行購買；購買進口商品時要選擇有中文標識和說明的商品；要選擇明碼標價商品，且價格要貨比三家；最好在購物前事先做好功課，充分了解產品是否符合自身需要，不要被導游誤導，按需購買，避免沖動消費。購買商品時務必看清商品的價格、質量、產地等相關商品信息，注意辨別商品真偽，索取發票（收據）等購物憑證，以便事后維權。

善于維權，敢于維權。消費者在旅游過程中一定要索取保存好接受服務或購物的憑證，作為消費者在旅游過程中維權的證據。遇到消費糾紛要理性維權，及時與商家溝通、協商，協商不成可以向當地相關部門投訴，及時維護自身合法權益。如遇到虛假宣傳、強迫購物、欺詐騙銷等侵害消費者合法權益的問題時，要勇于維權，積極撥打當地投訴電話。

倡導綠色出行，文明旅游。消費者要自覺遵守公共秩序和社會公德，文明旅游。倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。堅持“適量點餐”文明消費習慣；杜絕餐飲浪費；提倡分餐，推行公勺公筷。愛惜公共設施，保護生態環境。（記者 付宇）

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