訥河市以“能力作風建設年”活動為契機，大力推進“互聯網+政務服務”，實現部門間數據共享，讓居民和企業少跑腿、好辦事，從多角度不斷提高政務服務能力和服務水平，努力實現政務服務工作趕超跨越。

提升政務服務軟環境

為進一步提升企業和群眾到政務服務大廳辦事的體驗感和滿意度，訥河市政務服務中心從軟環境著手，在政務服務大廳設置多處休閑等候區，并購置座椅，提供電子圖書，群眾可通過手機掃碼免費下載圖書閱覽；設置了自動飲水機，免費供應熱水；設置便民服務站，配備針線、花鏡、口罩、指甲刀、膠帶、剪刀、輪椅、便民傘等便民物品；配備了居民小藥箱，為群眾無償提供創可貼、碘伏、棉簽、體溫計、紗布、救心丸等醫藥用品；安裝了小型救護站，可對群眾突發疾病進行緊急救治；設立咨詢導辦臺，為群眾答疑解惑；成立“幫辦代辦服務中心”，6名工作人員為群眾提供咨詢、幫辦、領辦、代辦服務。為解決雙職工家庭、在校學生、外出務工人員以及企業辦事人員因工作、學習原因，上班時間辦事不便問題，訥河市開展綠色通道服務，可提前預約辦理時間，極大地方便了在工作日不便前來辦事的群眾，真正實現了用“溫情服務”提升政務服務溫度。

扎實推進“互聯網+政務服務”一體化建設

鞏固提升一網通辦能力，加快推進政府治理體系和治理能力現代化。為配合疫情防控工作，訥河市組織30家市直單位梳理完善政務服務事項，精簡要件，大力推行網上辦理，不斷提升“網上辦”“馬上辦”“一次辦”指標比率。截至目前，“網上辦”比率達到100%，“馬上辦”比率達到90%，“一次辦”比率達到100%。同時加快推進政務服務標準化規范化便利化，制定了更多便民惠企的高頻事項套餐式、主題式服務包，并組織各市直單位、鄉鎮（街道）、村（屯）參與示范事項標準化復用工作，定期對平臺中的質檢數據進行整改，提升政務服務事項辦事指南精準度。

推廣政務事項“掌上辦”“指尖辦”

按照國家政務服務平臺移動端建設指引，推廣移動政務服務門戶“黑龍江全省事”APP，明確功能定位、設計展現、應用接入、安全防護、運營保障等內容和要求，匯聚各地、各部門移動應用。積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。截至目前，訥河市共有2432項事項實現移動端對接單點登錄，占全市政務服務事項的96.8%。

暖心服務助招商引資項目“落地生根”

以企業需求為導向，靶向發力精準服務。制定了《訥河市投資項目服務保障第一專班工作方案》，成立了專班領導機構，明確了成員單位，有力保障重點產業項目落地跟蹤服務效率。制定了《訥河市招商引資項目全要素保障專班工作方案》，監督各部門在產業、人才、資金、物流等方面落實招商引資優惠政策，配合各產業招商工作專班做好重點項目前期工作，協助推進項目審批、落地、運營各環節要素保障。全面發揮全要素專班的統籌作用，健全招商引資項目“一企一卡一冊”模式，為企業提供全生命周期服務保障。實時更新省招商引資項目服務保障管理平臺項目進展情況，實現對招商引資項目的動態管理，推進項目早開工、早建成。目前，訥河市在建招商引資項目前期手續辦理情況及項目開工情況中，建設工程規劃許可證獲得率100%，施工許可證獲得率100%，項目開工率100%，當年簽約項目開工率100%。（孔祥宇）

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